駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 通訊員 殷媛媛）8月21日上午，烈日當(dāng)空、酷暑難耐，家住市區(qū)菜園街工商局家屬院的85歲高齡的杜學(xué)云夫婦，不顧年邁體弱，拄杖徐行、將一面書(shū)有“技術(shù)精湛 技德高尚 隨叫隨到 服務(wù)周到”字樣的錦旗，鄭重交至駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員手中，以此表達(dá)對(duì)聯(lián)通智家工程師王衛(wèi)華長(zhǎng)期以來(lái)秉持熱忱、細(xì)致周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度贊譽(yù)與衷心感謝。

王衛(wèi)華作為駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司智家團(tuán)隊(duì)核心骨干，自1999年加入公司以來(lái)，始終深耕裝維服務(wù)一線(xiàn)，在日常工作中堅(jiān)守以客戶(hù)為本的服務(wù)理念，對(duì)老年用戶(hù)群體尤為注重服務(wù)細(xì)節(jié)，傾注了極大耐心與關(guān)懷。

8月18日晚，正在看最?lèi)?ài)的豫劇直播的杜學(xué)云老人家的電視突然沒(méi)了信號(hào)，已經(jīng)下班的王衛(wèi)華接到報(bào)障電話(huà)后，僅用12分鐘便趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊輕聲安撫老人，一邊俯身查看設(shè)備。經(jīng)檢查，王衛(wèi)華發(fā)現(xiàn)是電視機(jī)遙控器誤觸導(dǎo)致跳臺(tái)，隨即調(diào)整回原頻道，并掏出隨身攜帶的粗記號(hào)筆，在遙控器常用按鍵旁標(biāo)注了“戲曲”“新聞”等字樣。“小王不僅修得快，還怕我們記不住，專(zhuān)門(mén)給按鍵做標(biāo)記，比親兒子還貼心。”杜學(xué)云事后提起仍難掩感激。

針對(duì)兩位老人的服務(wù)需求，他始終做到有求必應(yīng)、隨叫隨到；無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、設(shè)備安裝，還是日常使用中遭遇的各類(lèi)技術(shù)難題，他均以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)逐一化解，以不厭其煩的細(xì)致態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)二老。這份超越常規(guī)服務(wù)范疇的暖心之舉，正是兩位老人執(zhí)意在高溫天氣下堅(jiān)持親赴公司致謝的核心動(dòng)因。“我只是做了應(yīng)該做的事。”面對(duì)記者采訪(fǎng)，王衛(wèi)華顯得靦腆，但提及用戶(hù)時(shí)，他的眼角泛起笑意：“看到老人們能順利和子女視頻、看到流暢的電視節(jié)目，比拿什么獎(jiǎng)都高興。”

類(lèi)似的暖心案例，在王衛(wèi)華的服務(wù)日志中不勝枚舉：暴雨天為獨(dú)居老人扛著梯子檢修線(xiàn)路、大雪天蹲在樓道里調(diào)試智能手機(jī)……這些超出常規(guī)服務(wù)范圍的行為，源于他將“用戶(hù)思維”融入每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的職業(yè)素養(yǎng)。“老年群體是數(shù)字時(shí)代的‘慢行者’，我們的服務(wù)要多走一步，才能讓他們跟上時(shí)代的腳步。”王衛(wèi)華說(shuō)。

兩位老人頂著炎炎烈日前來(lái)致謝的舉動(dòng)，同樣觸動(dòng)了駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司全體員工的心。該公司總經(jīng)理李銀鴿、網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)曹新成、云網(wǎng)交付中心小CEO龐凱博熱情接待了老人，傾聽(tīng)其使用體驗(yàn)及對(duì)王衛(wèi)華服務(wù)的贊譽(yù)。

曹新成向老人的認(rèn)可致以誠(chéng)摯謝意，并表示：“感謝用戶(hù)的肯定，你們的認(rèn)可是對(duì)我們聯(lián)通服務(wù)工作的最高褒獎(jiǎng)。王衛(wèi)華的表現(xiàn)，正是我們踐行‘百倍用心 10分滿(mǎn)意’服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)。我們將持續(xù)提升服務(wù)水平，尤其是為老年朋友提供更貼心、更便捷的通信服務(wù)。”

服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。這面錦旗，既是對(duì)王衛(wèi)華個(gè)人服務(wù)工作的充分肯定，更是對(duì)駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司整體服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可的印證。“用戶(hù)的每一句感謝，都是對(duì)服務(wù)的最高評(píng)價(jià)；每一面錦旗，都是對(duì)品牌的最好背書(shū)。我們將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，讓聯(lián)通的‘服務(wù)溫度’，成為數(shù)字時(shí)代最溫暖的注腳。”駐馬店聯(lián)通驛城區(qū)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。