駐報全媒體記者 張勇 通訊員 黃晨

今年暑運以來，確山火車站內人頭攢動，學生流、旅游流、探親流交織，日均發(fā)送旅客量較平日大幅增長。面對高溫天氣與大客流的雙重考驗，確山火車站全體干部職工堅守崗位、主動作為，以一系列暖心舉措編織起一張“安全、有序、溫馨”的服務網(wǎng)，用優(yōu)質服務護航暑運旅客出行路。

暑運伊始，確山火車站提前研判客流高峰時段與客流方向，優(yōu)化列車調度方案，增派職工加強站臺、候車室、進出站口等關鍵區(qū)域的引導。在候車大廳，工作人員手持擴音器，提醒旅客核對檢票信息、有序排隊；站臺上，工作人員穿梭其間，重點幫扶老人、兒童和攜帶大件行李的旅客，確保上下車安全。針對高溫天氣，車站加強了設備巡檢頻次，保證空調、飲水器、電梯等設施始終保持良好運行狀態(tài)，為廣大旅客營造舒適的候車環(huán)境。

“同志，我的身份證忘帶了，這可咋買票啊？”一位焦急的旅客來到車站服務臺詢問。工作人員立即引導其通過自助終端辦理臨時身份證明，全程不到3分鐘便幫助旅客解決了難題。這樣的服務場景，在確山火車站每天都在上演。

同時，車站專門設立“愛心服務崗”，備有藿香正氣水、清涼油、創(chuàng)可貼等應急藥品，為突發(fā)不適的旅客提供幫助；針對行動不便的旅客，提供從進站、候車到上車的“一條龍”幫扶服務，用細心與耐心化解旅客的急難愁盼。此外，車站還通過廣播循環(huán)播報列車信息、天氣預警和防暑小貼士，讓溫馨服務貫穿旅客出行全程。

截至目前，確山火車站暑運秩序井然，未發(fā)生旅客滯留、安全事故等情況。下一步，車站將持續(xù)根據(jù)客流變化調整服務措施，以更優(yōu)質、更高效的服務，讓每一位旅客的暑運之旅都平安舒心，用實際行動書寫“人民鐵路為人民”的初心答卷。