駐馬店網訊 （記者 吳勇峰）“真沒想到問題這么快就解決了，聯通的服務既專業又貼心，讓我倍感溫暖。”近日，家住市區甲殼蟲公寓5號樓的丁女士向記者分享了這段暖心的服務經歷。在自家裝修過程中遭遇通信線纜斷裂、寬帶無法使用的困境時，駐馬店聯通高新區分公司裝維團隊以精湛的專業技術和高效貼心的服務，及時化解了丁女士的燃眉之急，贏得了客戶的高度贊譽。

“當時急得我直跺腳！”據丁女士回憶，工人在裝修施工時不慎將室內通信線纜損壞，導致家中寬帶無法正常使用。她當前從事的工作對網絡支撐依賴度較高，先后聯系多家通信運營商，卻因找不到開發商協調，問題遲遲未能解決，無奈之下甚至撥打了市長熱線求助。就在丁女士一籌莫展之際，駐馬店聯通高新區分公司主動伸出援手。公司網絡總監親自帶領兩名經驗豐富的智家工程師上門勘察，迅速鎖定線纜斷裂問題，并立即制訂解決方案。

“用戶的需求就是命令，我們不僅要解決問題，更要讓用戶感受到被重視。”高新區負責人告訴記者，出發前他特意叮囑團隊：“既要查清問題根源，也要體諒用戶的焦慮，溝通時要多一句解釋，多一份耐心。”

“經核查，房屋交付時預留的兩條通信線纜已全部中斷，若要砸開地板更換線路，不僅需要專業施工團隊，還將產生不菲的費用，這對用戶來說確實難以接受。”智家工程師李富東介紹道。經過細致勘察和集體研討，裝維團隊創新性地提出在樓層走廊吊頂走線的解決方案。自故障排查至修復完成，全程高效順暢；工作人員專業細致的服務態度，更令丁女士深受感動。

“令人倍感溫暖的是，服務團隊不僅在完工后細致調試好上網設備，更耐心指導我設置網絡參數，主動添加微信以便及時溝通解決網絡問題。”丁女士說，已主動在業主群內分享了此次服務體驗，并向鄰里大力推薦聯通的優質服務。

民生無小事，枝葉總關情。駐馬店聯通高新區分公司始終將服務承諾落到實處，以總經理督辦民生實事為抓手，切實踐行“民有所呼、我必有應”的服務宗旨。公司領導帶頭深入一線，通過入戶走訪了解用戶需求，現場開展網絡測速檢測并及時解決各類問題，贏得用戶廣泛認可。

從“修線路”到“連人心”，駐馬店聯通高新區分公司用一次暖心的服務實踐，為通信行業樹立了“以人民為中心”的服務標桿。正如丁女士在業主群里的總結：“好的服務，是讓你在最需要的時候，感受到被放在心上的溫暖。”