市第一人民醫院“留言本”變身“感謝簿”
駐報全媒體記者 王捷 通訊員 邢小寶
最近,記者在市第一人民醫院采訪時發現,該院神經內科二病區護士站里,有一本“留言本”,里面有很多患者及家屬寫的充滿贊揚和感謝的內容。這個為了收集意見建議的留言本成了感謝簿。
作為該院“服務提升行動”的科室之一,神經內科二病區以黨建引領服務創新,用人文關懷澆鑄醫患信任,交出了一份有溫度、有厚度的優質護理答卷。
“多問一句、多跑一趟,患者就能少一分焦慮。”護士長袁延秋身體力行詮釋服務理念。面對老年患者,她帶頭推行“耳畔慢語、床前多駐”的溝通模式,每日為聽力障礙的老人反復講解用藥事項,主動為獨居患者打飯送餐。
該科還針對老年患者需求,特別推出“五個一”服務規范:入院時一句暖心問候、檢查前一次全程陪護、治療中一遍細致講解、行動不便時代跑一趟手續、特殊時段送一份餐食。
一位42床患者的家屬在留言本中寫道:“感謝市第一人民醫院神經內科二病區全體醫護人員服務耐心、細心、全心全意為患者服務,讓我們感受到親人般的貼心服務。”
患者余先生在意見本中表達了自己對醫護人員溫馨服務、精湛技術的贊美及感激之情,感謝每個人給予的關心及照顧,讓他感受到家人般的關愛。
在這個留言本上,95%的出院患者主動留下好評,住院患者滿意度顯著提升。正如袁延秋所言:“其實我們的工作并不是盡善盡美,卻很少有患者對我們過于苛責,他們更樂意給我們提建議,寫一些感激的話語,這是對我們工作的極大肯定。”神經內科二病區護理人將始終懷揣人文關懷的理念,用實際行動踐行“用心服務、用情服務、用愛治愈”的理念,讓護理充滿溫度,讓病房充滿溫暖。
責任編輯:侯飛
查看心情排行你看到此篇文章的感受是:
版權聲明:
1.凡本網注明“來源:駐馬店網”的所有作品,均為本網合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:駐馬店網”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網應有權益,否則,一經發現,本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。
駐馬店日報報業集團法律顧問單位:上海市匯業(武漢)律師事務所
首席法律顧問:馮程斌律師
2.凡本網注明“來源:XXX(非駐馬店網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用,必須保留本網站注明的“稿件來源”,并自負相關法律責任,否則本網將追究其相關法律責任。
3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品,請與我們取得聯系,我們會及時修改或刪除。














豫公網安備 41170202000005號