駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚 聰

“家里的莊稼熟了，家里人喊我回家收麥，我隨即打開12306訂票，當天就到家了，現在鐵路不僅速度快，服務還好，到站后工作人員還幫我拎行李，指引我如何出站。”在駐馬店西站出站口，從廣州務工返鄉(xiāng)的陳先生對鐵路服務贊不絕口。

駐馬店素有“中原糧倉”之美譽，既是鐵路糧食運輸的關鍵區(qū)域，也是勞務輸出大市，每年有300多萬人外出務工。正值“三夏”農忙時節(jié)，田間地頭亟待搶收，大批務工人員紛紛踏上了返鄉(xiāng)之路。為做好“三夏”期間的服務保障工作，駐馬店車務段成立工作專班，以“主動服務，積極作為”為目標，統籌推進運輸保障工作，確保務工人員順利返鄉(xiāng)，助力夏糧顆粒歸倉。

未雨綢繆，提升應急處置能力。針對突發(fā)客流、列車晚點等情況，駐馬店車務段加強與地方公安、消防、醫(yī)護等部門聯動，開展實戰(zhàn)演練，同時與地方有關部門積極聯系，排查風險隱患，對站前廣場、出租車場地等重點區(qū)域開展治安巡邏，加大對非法營運等違法違規(guī)行為的打擊力度，切實保障返鄉(xiāng)務工人員權益。

精準施策，優(yōu)化運輸組織。針對跨區(qū)農機作業(yè)人員和務工人員集中返鄉(xiāng)需求，該段加強客流分析預測，動態(tài)跟蹤客流變化情況，及時采取加開臨時旅客列車、普速列車加掛等措施，調整運力運能。針對廣州、鄭州、武漢等返鄉(xiāng)熱門方向實施“一日一圖”，精準分配運力，適時優(yōu)化售取票程序，根據實際需求實行彈性動態(tài)開窗，并在自助售票區(qū)域安排人工引導服務，及時幫助旅客解決退票、改簽等問題。同時主動對接地方農業(yè)部門，開通“三夏服務綠色通道”，通過“組織統籌+精準調度+暖心服務”三維發(fā)力，暢通務工人員返鄉(xiāng)搶收通道，全力護航夏糧歸倉。

暖心服務，提升旅客出行體驗。為讓務工人員“走得了、走得好”，該段成立黨團員突擊隊為旅客進行暖心幫扶，提升服務溫度。持續(xù)擦亮“驛路溫馨”和“驛路情深”服務品牌，設立“三夏服務臺”，提供手機充電、應急藥品、農時咨詢等服務；組織人員分布在售票廳、進站口、電梯口、站臺等關鍵崗位，及時解答人員問詢，提供乘車指引。

“上午剛下車，中午就能到地里收麥子，一點兒沒耽誤！”務工返鄉(xiāng)的李大姐點贊鐵路運輸效率。進入五月份以來，該段已累計發(fā)送旅客40.53萬人，超月計劃8.8%，其中服務務工返鄉(xiāng)人員10余萬人，收到重點旅客感謝信、口頭贊美等表揚700余次。