駐報全媒體記者 張勇 通訊員 黃晨

今年“五一”假期，探親流、旅游流、學生流多重疊加，確山火車站迎來客流高峰。4月29日至5月6日，該站累計發送旅客7667人次，同比增長40%。確山火車站以“安全有序、服務提質”為目標，推出多項便民舉措，用精細化服務溫暖旅客出行路，著力打造“驛路向陽”服務品牌。

為應對客流高峰，確山火車站動態優化“一日一圖”運輸方案，增開臨時列車7列，延長候車廳開放時間，并在售票廳、進站口、出站口等關鍵點位增設“黨員先鋒崗”“青年服務崗”，由8名黨員、團員組成的志愿服務隊全天候值守，為老幼病殘孕等重點旅客提供“一對一”接送站服務。針對老年群體，該站保留人工售票窗口和現金支付渠道，并在服務臺配置血壓儀、輪椅等設備。

聚焦旅客個性化需求，車站設置嬰兒護理臺、急客驛站、便民服務箱等“微服務”矩陣。急客驛站為距離開車不足15分鐘的旅客提供快速進站指引；便民服務箱配備充電寶、針線包等10余種物品。來自武漢的游客王先生留言：“從細節中感受到這座城市的溫度，為確山火車站點贊！”

確山火車站相關負責人表示，持續推動服務品質升級，讓“驛路向陽”服務品牌成為確山火車站的靚麗風景。