駐報全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜

5月4日，駐馬店西站“驛路溫馨”服務臺用一場溫暖接力，為高齡旅客鋪就安心歸途。當天上午，服務臺接到12306重點旅客預約：一位高齡老人于14時54分乘坐G1168次列車抵達，急需協助出站。

接到預約后，駐馬店西站工作人員立即啟動重點旅客服務預案。通過與旅客家屬細致溝通，詳細掌握老人所在車廂、健康狀況、同行人員等信息，并提前規劃最優出站路線。同時，協調客運值班員、電梯操作員等崗位做好聯動準備，確保各環節無縫銜接。

列車準點?？亢?，工作人員早已在指定車廂位置等候。車門剛打開，便快步上前攙扶老人，接過沉重的行李，輕聲詢問身體狀況，引導老人乘坐無障礙電梯。從站臺到出站口，工作人員全程悉心陪護，不時與老人嘮家常、講笑話，緩解旅途疲勞和緊張情緒。抵達出站口后，工作人員耐心等待家屬到來，直至完成安全交接才放心離開。