駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

“五一”假期期間，駐馬店車務段管內車站客流整體平穩有序。旅客出行主要以商務、旅游、探親為主，主要流向武漢、鄭州、北京、開封、洛陽、長沙、西安等熱門城市。為保障“五一”假期期間旅客運輸安全、平穩、有序進行，該段積極強化服務舉措，全力以赴為旅客營造溫馨、順暢、安全的出行環境。

創新服務舉措，讓出行更溫馨。該段提前對電梯、查危儀、導向屏等服務設備進行全面整修。對茶爐、座椅、廁所等服務設施進行維護更換。配齊配足對講機、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，為老弱病殘孕等重點旅客推出“預約式”服務，實施“一對一”愛心陪伴，通過使用文明用語、站立服務、微笑服務等，進一步提升商務座、母嬰室的服務品質。

強化品牌輻射，讓出行更順暢。充分發揮駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌作用。一方面，提前對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，以整潔服務旅客出行。另一方面，成立黨團員突擊隊，服務于售票處的“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務臺的“醫療點”等重點場所。同時，主動與當地交通部門對接，方便旅客到達“最后一公里”。

完善應急預案，讓出行更安全。針對自然災害、設備故障、列車晚點、客流積壓等突發情況，該段提前完善“一車一案”和處置預案，做到應急有備。成立了“五一”假期安全保衛組，落實“領導包保、逐級負責、崗位互控”要求，深入現場關鍵作業環節，重點加強對關鍵工種、關鍵崗位、關鍵環節的管理和控制。同時，加大推進“雙預防”安全管理體系建設，動態分析各類風險，把問題消滅在萌芽狀態，為“五一”假期旅客運輸安全保駕護航。