駐報全媒體記者 張勇 通訊員 周陽

2025年5月3日，駐馬店西站與G503次列車工作人員無縫銜接，順利完成一名術后旅客的愛心交接，以細致服務保障其平安出行，贏得旅客及家屬的高度贊譽。

2025年5月3日17點50分，駐馬店西站客運值班員殷海濤接到G503次列車長通知，車上有一名剛做完手術的旅客，需120救護車救助。由于旅客行動不便，列車方請求車站協助完成交接。車站立即啟動重點旅客服務預案，為120救護車開辟綠色通道，專人協助到指定站臺等候，并協調出站通道便利通行。列車到站后，車站工作人員殷海濤和服務臺工作人員蘇峰協助120醫務人員小心翼翼地將旅客從車上抬到急救車上，仔細核對其隨身行李及醫療注意事項。考慮到旅客身體虛弱，工作人員一路緩慢行進，優先引導其通過無障礙通道，避免擁擠。其間，駐馬店西站工作人員殷海濤還主動聯系旅客家屬，尤女士感動地說：“這一路多虧你們接力幫忙，讓我們順利到家！”

駐馬店西站站長陳航表示，車站常年為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供“一站式”幫扶。此次術后旅客的順利交接，正是鐵路系統“以人為本”服務理念的生動實踐。未來，車站將進一步優化聯動機制，讓每一段旅程都充滿溫度。