駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

為服務(wù)好五一假期旅客出行，駐馬店車(chē)務(wù)段在全力抓好安全生產(chǎn)、運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)、隊(duì)伍穩(wěn)定等重點(diǎn)工作的同時(shí)，科學(xué)組織，多措并舉，積極踐行“溫馨出行、平安出行、方便出行”服務(wù)理念，全力備戰(zhàn)五一假期運(yùn)輸。

在主動(dòng)作為上“做文章”。該段以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神為契機(jī)，號(hào)召全體干部職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以假日旅客運(yùn)輸為載體，通過(guò)多種方式，干部帶頭，分層推進(jìn)，全員覆蓋，讓干部職工認(rèn)清干好工作與社會(huì)發(fā)展、集體效益與個(gè)人利益的關(guān)系，摒棄“等靠要”的思想，牢記“人民鐵路為人民”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，引導(dǎo)干部職工立足本職，干好工作，主動(dòng)作為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力增收創(chuàng)效。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上“下功夫”。結(jié)合二季度列車(chē)運(yùn)行圖調(diào)整和五一客流出行規(guī)律，全面分析運(yùn)輸市場(chǎng)，有針對(duì)性地做好運(yùn)輸組織和營(yíng)銷(xiāo)工作。與地方電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體密切合作，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)官方微博、微信和車(chē)站大屏，動(dòng)態(tài)發(fā)布熱門(mén)方向、晚點(diǎn)情況及鐵路服務(wù)舉措；加大高鐵票、異地票、聯(lián)程票和往返票銷(xiāo)售力度，完善售票窗口營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)起職工售票營(yíng)銷(xiāo)的積極性；主動(dòng)走訪(fǎng)本地區(qū)旅行社，宣傳鐵路運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，建立合作關(guān)系，廣攬客流。

在服務(wù)質(zhì)量上“展作為”。該段圍繞旅客購(gòu)票、驗(yàn)票、候車(chē)、進(jìn)站、上車(chē)等出行流程，認(rèn)真梳理完善“一車(chē)一案”旅客乘降組織法，優(yōu)化旅客行走路線(xiàn)；落實(shí)開(kāi)水供應(yīng)、衛(wèi)生保潔服務(wù)制度和針線(xiàn)包、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)舉措，為旅客提供舒適順心的候車(chē)環(huán)境。充分發(fā)揮管內(nèi)駐馬店“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌效應(yīng)，大力推行主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)旅客提供預(yù)約幫扶出行服務(wù)，全力提高旅客出行舒適度，營(yíng)造方便溫馨的出行環(huán)境。