一封來自寧夏的感謝信
摘要：接到預(yù)約后，服務(wù)臺(tái)工作人員立即行動(dòng)，仔細(xì)詢問老人所在車廂、同行人員情況以及具體需求，精心做好各項(xiàng)接站準(zhǔn)備工作。列車緩緩?fù)？浚囬T剛一打開，工作人員便快步上前接過他們沉重的行李，輕輕攙扶起兩位老人。收到感謝信后，高鐵駐馬店西站一名工作人員感慨地說。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 徐雯雯）日前，一封感謝信從寧夏寄到高鐵駐馬店西站，寫信人深情講述了高鐵駐馬店西站工作人員暖心護(hù)送其父母平安出站的故事，字里行間滿是對(duì)鐵路人的感激與敬意。
事情要從4月17日下午說起。當(dāng)日，高鐵駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)接到12306重點(diǎn)旅客預(yù)約信息：兩位80多歲的老人，將于16時(shí)37分乘坐G1167次列車抵達(dá)高鐵駐馬店西站，希望車站協(xié)助老人出站。接到預(yù)約后，服務(wù)臺(tái)工作人員立即行動(dòng)，仔細(xì)詢問老人所在車廂、同行人員情況以及具體需求，精心做好各項(xiàng)接站準(zhǔn)備工作。
列車進(jìn)站前，站臺(tái)接站服務(wù)人員提前到達(dá)指定位置等候。列車緩緩?fù)？浚囬T剛一打開，工作人員便快步上前接過他們沉重的行李，輕輕攙扶起兩位老人。在護(hù)送過程中，工作人員時(shí)刻關(guān)注老人的身體狀況，并與他們交談，努力緩解老人的旅途疲憊和緊張情緒。盡管兩位老人年事已高，但在工作人員的悉心照料下，臉上始終洋溢著開心的笑容。
從站臺(tái)到出站口，工作人員全程貼心護(hù)送。到達(dá)出站口后，他們陪伴老人耐心等待家屬到來，直到將老人安全交到家屬手中，才放心離開。離別時(shí)，一位老人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說：“你們河南人真好，駐馬店人真中！”
“看到這封信，我們真切感受到了用心服務(wù)旅客的意義。旅客的認(rèn)可，就是對(duì)我們工作最大的肯定！”收到感謝信后，高鐵駐馬店西站一名工作人員感慨地說。
責(zé)任編輯：梅雅平
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