中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經(jīng)理 陳 勇

近年來，中國人壽駐馬店分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，有效保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造和諧健康的金融環(huán)境。　

深化消保建設(shè) 守護(hù)人民幸福

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，確保消費(fèi)者在保險(xiǎn)交易中的合法權(quán)益不受侵犯，有助于提高消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識，增加保險(xiǎn)需求和購買意愿。保險(xiǎn)消費(fèi)者是保險(xiǎn)市場的重要參與者，基于保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)性和復(fù)雜性，保險(xiǎn)消費(fèi)者更需要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保障消費(fèi)過程中的信息對稱、交易公平和資產(chǎn)安全。保險(xiǎn)公司只有“用心守護(hù)”消費(fèi)者權(quán)益，才能換取消費(fèi)者的“值得托付”，提振消費(fèi)信心。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有利于規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序，推動市場公平競爭。保險(xiǎn)公司在公平公正的市場環(huán)境下，能夠給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求和動力。作為保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擁有專業(yè)和規(guī)模優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，在經(jīng)營管理各項(xiàng)工作中主動維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有助于改善保險(xiǎn)業(yè)的社會形象。保險(xiǎn)企業(yè)堅(jiān)持誠實(shí)守信原則,踐行契約精神，不斷推進(jìn)公司誠信文化建設(shè)，讓誠實(shí)守信、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為保險(xiǎn)人的自覺遵循。公司通過進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

踐行社會責(zé)任 助力天中發(fā)展

人壽保險(xiǎn)是與人民群眾聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一，消費(fèi)者滿意與否是評判行業(yè)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。只有切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能真正支撐保險(xiǎn)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，進(jìn)而助力行業(yè)蓬勃興起。中國人壽作為人壽保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)頭雁”，深刻領(lǐng)會金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)定不移地推動高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一發(fā)展根基。我公司作為駐駐國有金融企業(yè)，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)守“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的理念，立足主責(zé)主業(yè)，不斷強(qiáng)化和創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)供給，將卓越的保險(xiǎn)服務(wù)和先進(jìn)的保險(xiǎn)理念深深扎根于天中大地，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，爭當(dāng)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行者。

加強(qiáng)金融消保 筑牢發(fā)展根基

在國家金融監(jiān)督管理總局駐馬店監(jiān)管分局及上級公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我公司始終致力于踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，深刻把握保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵要求，以公司的高質(zhì)量發(fā)展推動高水平消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)現(xiàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升人民群眾對保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感、幸福感與安全感。

從宏觀處著眼，開拓消保服務(wù)新視野。堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，致力于構(gòu)建多元化的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，從城鄉(xiāng)居民小額保險(xiǎn)到補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等，全面助力“健康中國”建設(shè)。堅(jiān)持守正創(chuàng)新，堅(jiān)定“全員消保、人人有責(zé)”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)消保文化培育，強(qiáng)化高管消保履職，深化消保體制機(jī)制作用發(fā)揮，提升重點(diǎn)問題治理質(zhì)效，全面加快構(gòu)建“大消保”工作格局，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù)。

從關(guān)鍵處著力，提升消保服務(wù)加速度。站在服務(wù)大局的高度，勇于突破既定模式，找準(zhǔn)錨點(diǎn)，聚力攀登。暢通消費(fèi)者問題反饋渠道，借助客服熱線95519、壽險(xiǎn)APP、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)經(jīng)理等觸點(diǎn)，為消費(fèi)者打造“線上渠道豐富多樣、線下渠道全面覆蓋”的服務(wù)通道，同時不斷提升問題處置效率，及時妥善化解客戶急難愁盼問題。豐富消保教育宣傳內(nèi)容，大力推進(jìn)建設(shè)“線上與線下相結(jié)合、集中性與陣地化相協(xié)同”的宣傳全網(wǎng)格，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)和自我保護(hù)意識，營造風(fēng)清氣正的金融保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。

從本源著手，打造消保服務(wù)新生態(tài)。夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)核心，以擔(dān)當(dāng)推動治理。在保險(xiǎn)消費(fèi)呈現(xiàn)多元化的時代，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)理念和方式。例如，我們重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者高度關(guān)注的理賠問題，致力于為客戶提供更主動、更快捷、更便利的理賠服務(wù)。加大資源整合力度，通過與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等單位合作，實(shí)現(xiàn)理賠直付便捷賠；強(qiáng)化科技賦能，打造“全流程無人工理賠”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)理賠溫暖服務(wù)。

未來，我公司將以新思維、新舉措、新面貌，始終把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益當(dāng)作“必答題”，勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為，全力以赴為人民美好生活保駕護(hù)航。