駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

“我的行李有點多，感謝你們的熱情幫助。”“我腿腳不便，請問能提供輪椅服務嗎？”“在家鄉乘車，真是太幸福了……”2月5日，在駐馬店西站候車廳，旅客們紛紛發出由衷的贊揚。這里，是由駐馬店西站聯合組成的黨團員突擊隊，為春運期間的旅客提供貼心服務的溫馨場景。

用心服務，用情感人，為春運保駕護航。當天上午9時，準備前往廣州探親的陳女士，抱著孩子，拖著一堆行李來到了服務臺，焦急地向鐵路工作人員求助：“我的行李有點多，抱孩子上電梯實在不方便。”工作人員立即回應：“好的，陳女士，我來幫您提行李，送您和孩子上車。”在工作人員的幫助下，陳女士和孩子順利上車，行李也得到了妥善安置。陳女士感激地說：“謝謝你！”工作人員微笑回應：“這都是我們應該做的。”這樣的暖心故事，每天都在駐馬店西站上演。

春運期間，探親流、務工流、旅游流交織，高鐵成為廣大旅客的首選出行方式，駐馬店西站的客流也隨之劇增。為確保“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，駐馬店西站始終以黨員示范為引領，充分發揮先鋒模范作用，以全新的姿態為廣大旅客提供售票、問詢、重點服務等工作。同時，積極發揮服務臺聯系旅客的“紐帶”作用，密切關注12306重點旅客求助信息，解決旅客的“急難愁盼”問題。在服務過程中，他們還認真收集旅客的意見和建議，設立“問題庫”進行分析研判，量身定制改進措施，確保旅客出行“最后一公里”暢通無阻。