駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

1月14日，記者在駐馬店火車站進站口看到，不少旅客攜帶大包小包的行李正在井然有序地排隊進站，車站工作人員不停提醒旅客，并有車站黨員突擊隊志愿者幫助乘客拿行李。1月14日，春運第一天，駐馬店車務段管內各站客流運輸平穩，當天管內各站共發送旅客12393人次。

安全保障上嚴。該段一方面聯合武鐵公安處駐馬店西站派出所的鐵警，在春運期間勤宣傳、多走訪、重排查，用扎實的工作守護平安，另一方面成立專門檢查小組，利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等形式，每日督導管內各客運站，做好危險品查危儀、電子引導儀和站場照明儀等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。

同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協助安檢等奉獻活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

措施優化上細。為保證春運期間旅客購票、進出站、候車等環節順暢無阻，該段結合實際，開辟專用綠色通道、啟用廣播無線插播系統、制訂大客流應急預案，改善車站空調、廣播、照明系統，大力開展“暢通工程”，優化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗。

品牌提升上求實效。該段以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌為依托，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包等服務項目，最大化發揮服務效能；全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務，更好地解答旅客的疑問。同時，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹立了鐵路窗口的良好形象。