駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 高守俊）為適應(yīng)金融業(yè)發(fā)展需求，提升調(diào)解員的專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解技能，12月27日，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會舉辦了調(diào)解員技能提升培訓(xùn)班。駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會28家會員單位和駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會49家會員單位160多名專職、兼職調(diào)解員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)特別邀請青島市金融消費權(quán)益保護協(xié)會卜老師和河南財政金融學(xué)院劉教授前來授課。卜老師圍繞“金融糾紛調(diào)解實務(wù)”主題，結(jié)合自身豐富經(jīng)驗，介紹了各種調(diào)解技巧，并結(jié)合具體案例全面分析了調(diào)解中可能遇到的問題。劉教授以《心橋共建：金融糾紛調(diào)解藝術(shù)與實踐》為題，重點闡述了調(diào)解過程中的有效溝通技巧、如何運用心理學(xué)提升調(diào)解效果等，并強調(diào)了調(diào)解員在處理糾紛時應(yīng)具備的同理心和專業(yè)素養(yǎng)，以及如何在尊重消費者權(quán)益的同時維護金融機構(gòu)的合法權(quán)益。卜老師和劉教授的授課內(nèi)容豐富、實用性強，獲得了參訓(xùn)調(diào)解員的一致好評。

駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會負責人表示，駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心致力為構(gòu)建大消保格局提供堅實支撐和人才保障，堅持提升調(diào)解質(zhì)效，構(gòu)建和諧金融環(huán)境。采取一系列有效措施推動金融調(diào)解工作的開展，滿足銀行保險業(yè)發(fā)展需求，應(yīng)對各種現(xiàn)實挑戰(zhàn)。同時，將進一步加強與銀行、保險公司溝通，提高調(diào)解員的專業(yè)水平和糾紛調(diào)解能力，確保高效處理各類糾紛，為金融消費者和金融機構(gòu)之間搭建更加穩(wěn)固的橋梁，促進雙方和諧共贏。