駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 馮秋賓 徐雯雯

自2024年11月1日起，全國鐵路系統(tǒng)將全面推廣數(shù)字化客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)。此舉標(biāo)志著我國鐵路客運(yùn)服務(wù)正式邁入電子化、便捷化的新紀(jì)元。屆時(shí)，旅客在完成境內(nèi)鐵路電子客票的購買、退票或改簽手續(xù)后，可通過鐵路12306官方網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端輕松開具電子發(fā)票，從而極大簡化了報(bào)銷憑證的獲取流程。

面對這一服務(wù)升級，連日來，駐馬店西站積極開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保新政策平穩(wěn)落地。車站領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開了專題會議，深入學(xué)習(xí)和貫徹國鐵集團(tuán)的新政策精神，并對站內(nèi)各部門的執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行了周密部署。從票務(wù)系統(tǒng)的升級改造到員工的專業(yè)培訓(xùn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過了精心策劃，確保服務(wù)升級無縫對接。

為了提升旅客對新政策的認(rèn)知，駐馬店西站在宣傳方面下足了功夫。車站內(nèi)的顯眼位置貼滿了介紹電子發(fā)票服務(wù)優(yōu)勢的宣傳海報(bào)，并通過電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳視頻，使旅客在候車期間便能直觀了解新政策帶來的便利。此外，車站工作人員還在售票窗口和服務(wù)臺等地，向旅客分發(fā)宣傳手冊，并提供耐心解答，幫助旅客深入了解電子發(fā)票服務(wù)。

在技術(shù)保障方面，駐馬店西站與上級部門緊密合作，對票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級。技術(shù)人員加班進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，確保電子發(fā)票開具功能的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，車站擬定了應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，保障旅客出行不受影響。

車站還專門組織了售票員、客運(yùn)員等崗位的員工培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士詳細(xì)講解電子發(fā)票的操作流程和注意事項(xiàng)，并通過模擬演練提高員工的應(yīng)急處理能力，確保在實(shí)際操作中能夠?yàn)槁每吞峁I(yè)、高效的服務(wù)。

國鐵集團(tuán)此次推行的電子發(fā)票服務(wù)，不僅順應(yīng)了數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢，也滿足了廣大旅客的便捷出行需求。駐馬店西站溫馨提示：旅客如需報(bào)銷憑證，可直接在12306網(wǎng)站或手機(jī)APP上下載電子發(fā)票，支持重復(fù)下載，有效避免了紙質(zhì)報(bào)銷憑證丟失的風(fēng)險(xiǎn)。在過渡期間，旅客可根據(jù)個(gè)人需求自主選擇使用電子發(fā)票或紙質(zhì)報(bào)銷憑證，但二者不可同時(shí)使用。