駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

9月23日，記者從駐馬店車務段獲悉，為服務好國慶假期旅客出行，駐馬店車務段在全力抓好安全生產、運輸經營、隊伍穩定等重點工作的同時，科學組織，多措并舉，積極踐行“溫馨出行、平安出行、方便出行”服務理念，全力備戰國慶假期運輸工作。

在服務旅客上“勇擔當”。該段積極響應中國鐵路武漢局集團公司提出的“客運營銷”號召，鼓勵廣大干部職工轉變工作作風，摒棄“等靠要”的思想，牢記“人民鐵路為人民”和“全心全意為人民服務”的宗旨，引導干部職工立足本職，干好工作，主動作為，優質服務，全力增收創效。

在客運營銷上“下足勁”。結合三季度列車運行圖調整和前期中秋客流出行規律，全面分析運輸市場，有針對性地做好運輸組織和營銷工作。與地方電視臺、報紙、網絡等媒體密切合作，充分利用“互聯網+服務”的優勢，通過官方微博、微信公眾號和車站大屏，動態發布熱門方向、晚點情況及鐵路服務舉措；加大高鐵票、異地票、聯程票和往返票銷售力度，完善售票窗口營銷獎勵機制，調動起職工售票營銷的積極性；主動走訪本地區旅行社，宣傳鐵路運輸優勢，建立合作關系，廣攬客流。

在溫馨出行上“做文章”。該段圍繞旅客購票、驗票、候車、進站、上車出行流程，認真梳理完善“一車一案”旅客乘降組織方案，優化旅客行走路線；落實開水供應、衛生保潔服務制度和針線包、醫藥箱等便民服務舉措，為旅客提供舒適順心的候車環境。該段充分發揮管內駐馬店站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌效應，大力推行主動服務、熱情服務、微笑服務，針對重點旅客提供預約幫扶出行服務，全力提高旅客出行舒適度，營造方便溫馨的出行環境。