駐報全媒體記者 張勇 通訊員 胡蓓莉

為夯實職工的業(yè)務(wù)技能，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，助力引流增收工作走深走實，近日，河南交投集團駐馬店分公司駐馬店南收費站在“練”字上下苦功，推動收費管理工作提質(zhì)增效。

“理論知識”過關(guān)練，在真學(xué)深學(xué)上下功夫。全面貫徹落實穩(wěn)住通行費收入基本盤十二條措施，組織職工對綠通政策、差異化收費、稽核治逃等業(yè)務(wù)知識進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并通過“結(jié)對子”傳幫帶、“星級員工”現(xiàn)場指導(dǎo)等方式保證每位職工在業(yè)務(wù)上都能過關(guān)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對照練，在服務(wù)提升上下功夫。針對收費工作中的儀容儀表、文明用語、動作標準等方面進行規(guī)范化對照練習(xí)；設(shè)立“服務(wù)標兵崗”，激勵引導(dǎo)職工主動做好文明服務(wù)。通過互查互評、互學(xué)互鑒，切實提升文明服務(wù)整體水平。

“特情車輛”模擬演練，在熟練操作上下功夫。勤抓勤練業(yè)務(wù)技能，定期檢查業(yè)務(wù)知識，對于車牌輸入、車型判定等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)反復(fù)訓(xùn)練。精心設(shè)置了“特情車輛”模擬課程，通過學(xué)用結(jié)合的方式，不斷增強職工的處理能力，使業(yè)務(wù)技能的“軟實力”成為收費質(zhì)量的“硬支撐”。