駐報全媒體記者 張勇 通訊員 馮秋賓

8月29日上午，駐馬店西站“驛路溫馨”服務臺的電話鈴聲響起，服務臺工作人員張凱然急忙接起電話。原來，旅客周女士從鄭州看病回泌陽老家，因為是一個人回來，行李較多又是大病初愈，所以旅途顯得有些艱難，十分焦急，遂向駐馬店西站求助看是否能夠幫助自己出站。了解情況后，張凱然馬上記錄下周女士所乘車次的詳細情況和需求，并安慰周女士，讓她不要著急，可先向鄭州東站尋求車站工作人員幫助進站上車，上車后還可以尋求列車工作人員的幫助，下車后駐馬店西站工作人員會提供幫助，助其安全出站。張凱然說：“只要進到了鐵路的門，就像到家一樣，放心吧！”

當天下午3時45分，張凱然推著輪椅早早地在站臺等著周女士所乘的G2055次進站。順利接到周女士后，和列車長一起把周女士送往出站口。得知周女士并沒有安排車輛回泌陽，張凱然又積極地聯系出租車。當周女士坐上回家的出租車的那一刻，她的眼中滿是對工作人員的感激之情。