駐報全媒體記者張勇

2月25日11：43，T3036次列車即將啟動。此時，一位年邁的旅客出現在站臺上，他身軀顫抖，步履艱難，似乎即將錯失上車的機會。

這位老年旅客的困境，被正在現場忙碌的駐馬店火車站客運四班陳勇旭同志看到。他立刻意識到情況的緊急，毫不猶豫地背起這位老年旅客，一路小跑將他安全送至所在的列車車廂。這一感人一幕，讓周圍的旅客和工作人員都為之一振，紛紛為陳勇旭的善舉點贊。

緊急時刻客運員背起老年旅客趕火車，是駐馬店車務段服務旅客的一個縮影。2024年春運，駐馬店車務段精心謀劃，統籌部署，在確保設施設備正常運轉的基礎上，以人文關懷服務春運主戰場。駐馬店車務段管轄各車站為廣大旅客提供便捷、貼心的出行體驗。他們的無私奉獻和熱心服務，讓春運路上更加溫暖。

據悉，該段堅持“有需求有服務，無需求無干擾”的原則，以“驛路溫馨”和“驛路情深”服務品牌為依托，開辟“愛心通道”，設立重點旅客專區，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續的無縫對接模式，推行“重點旅客愛心服務卡”，提供一卡式接送站和協作轉乘服務。

同時，充分發揮黨團組織作用，設立春運“黨員親情服務崗”“青年志愿者愛心服務站”，全程導售、導乘、秩序維護、特別幫扶，讓廣大旅客感受回家的親情和溫暖。

對于需要乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內進出站口、候車室，發放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

針對春運期間因惡劣天氣等突發情況導致終到列車晚點現象較多的實際，該站積極與地方政府溝通，協調公交公司增加班次，延長公交車開行時間，打通旅客回家“最后一公里”。