駐報全媒體記者 張勇

2月18日，記者從駐馬店車務段獲悉， 2月9日至2月17日，駐馬店車務段共發送旅客16.61萬人次，同比增長9.54%。春節假期，駐馬店車務段全力以赴做好客運組織、安全生產和旅客服務等工作，運輸秩序安全平穩，有力確保了假期旅客出行需要。

安全保障上嚴。該段在春節期間額外投入客運力量200余人，利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等形式，每日督導管內各客運站，做好危險品查危儀、電子引導儀和站場照明儀等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協助安檢等突擊奉獻活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

措施優化上細。為確保旅客購票、進出站、候車等環節順暢無阻，該段結合實際，采取一系列措施，包括開辟專用綠色通道、啟用廣播無線插播系統、制訂大客流應急預案以及改善車站空調、廣播、照明系統，大力開展“暢通工程”，讓廣大旅客在進站乘車時感受到耳目一新的全新體驗。

品牌提升上實。以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌為依托，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包等服務項目，最大化發揮服務效能；全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務，更好地解答旅客的疑問。同時，注重細節把握，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹立了鐵路窗口的良好形象。