暖氣不熱如何申請退費(fèi)

2024-01-11 08:56　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

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摘要：室內(nèi)管網(wǎng)不符合供熱設(shè)計(jì)規(guī)范或不暢通的；其他影響供暖效果的行為或情形；想要辦理退費(fèi)的客戶，需由熱力公司人員到用戶家進(jìn)行測溫，室內(nèi)測溫需在熱力公司與用戶雙方認(rèn)可下給予退費(fèi)，檢測后由雙方簽字確認(rèn)；

駐馬店網(wǎng)訊（記者萬華翼）近期，有群眾致電駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，其是駐馬店市區(qū)天中山大道與置地大道交叉口附近小區(qū)的業(yè)主，家中暖氣近一周一直不熱，咨詢繳納的暖氣費(fèi)能否退費(fèi)以及如何辦理。

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線立即對工單進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，國能駐馬店熱電有限公司及時(shí)回復(fù)：

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，室內(nèi)溫度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（不含14℃）的，按日減半收取費(fèi)用，室內(nèi)溫度低于14℃（不含14℃）的按日免收熱費(fèi)。供熱開始之日后5日和結(jié)束之日前5日除外。

熱力公司不予退費(fèi)的情況有：1.用戶因換熱設(shè)施原因或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)影響供熱效果的；2.用戶拆改或遮擋室內(nèi)供熱設(shè)施的；3.用戶拒絕供熱單位入戶檢測、檢修的；4.室內(nèi)管網(wǎng)不符合供熱設(shè)計(jì)規(guī)范或不暢通的；5.入住率低，相鄰用戶未取暖的；6.其他影響供暖效果的行為或情形；7.室內(nèi)測溫在雙方認(rèn)可下給予退費(fèi)，雙方須簽字。

如果是熱力公司原因造成不熱的，按日給予退費(fèi)。

想要辦理退費(fèi)的客戶，需由熱力公司人員到用戶家進(jìn)行測溫，室內(nèi)測溫需在熱力公司與用戶雙方認(rèn)可下給予退費(fèi)，檢測后由雙方簽字確認(rèn)；對檢測結(jié)果無異議的，雙方簽字后，用戶向熱力公司遞交熱費(fèi)繳費(fèi)憑證、用戶身份證復(fù)印件及測溫雙方簽字單到熱力客服中心辦理退費(fèi)。

隨后，相關(guān)人員聯(lián)系來電人作出解釋，并已預(yù)約上門檢修時(shí)間，來電人表示滿意。

責(zé)任編輯：梅雅平

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