駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

中秋節、國慶節“雙節”將至。為保障假日期間運輸安全、平穩、有序，連日來，駐馬店車務段提前備戰，全力以赴迎接大客流的到來。

創新服務舉措，讓出行更溫馨。提前對候車大廳電梯、查危儀、導向屏、站場照明等服務設備進行全面整修。對茶爐、座椅、廁所等服務設施進行維護。配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。動態增加進出站安檢、驗票及“急客”快捷通道，最大限度減少旅客排隊等候時間。為老弱病殘孕等重點旅客推出“預約式”服務，實施“一對一”愛心陪伴。通過使用文明用語、站立服務、微笑服務等，進一步提升商務座、母嬰室的服務品質。

強化品牌輻射，讓出行更順暢。充分發揮駐馬店火車站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌作用，提前對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，以干凈整潔的環境服務旅客出行。成立黨團員突擊隊，服務售票處、“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務臺的“醫療點”等重點場所。同時，主動對接當地交通部門，優化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯手方便旅客“最后一公里”。

完善應急預案，讓出行更安全。針對自然災害、設備故障、列車晚點、客流積壓等突發情況，該段提前完善“一車一案”和處置預案，做到應急有備。成立了假日安全檢查領導小組，落實“領導包保、逐級負責、崗位互控”要求，深入現場卡控關鍵作業環節，重點加強對關鍵工種、關鍵崗位、關鍵環節的管理。同時，加大推進“雙預防”安全管理體系建設，動態分析研判各類風險，把問題消滅在萌芽狀態，為“雙節”期間旅客運輸安全保駕護航。