富德生命人壽駐馬店中心支公司 傾聽客戶心聲 提升客戶滿意度
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 沈 揚）為進一步暢通投訴渠道，做好新形勢下保險消費者權益保護工作，近日，富德生命人壽駐馬店中心支公司開展“總經(jīng)理接待日”活動。
活動遵循提前公示、當天提示原則，提前五個工作日將總經(jīng)理接待信息公示在柜面顯著位置，活動當天在服務大廳擺放“總經(jīng)理接待日”提示牌提示。該公司總經(jīng)理助理在客戶服務大廳與客戶零距離交流，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，悉心解答客戶問題，為客戶講解保險條款，同時收集客戶對公司產品、服務等方面的建議。接待健康險產品客戶劉女士時，得知客戶想要退保，總經(jīng)理助理幫其查詢保單信息，認真了解客戶問題和需求后，為客戶耐心講解保單的條款和保障內容，并告知健康險的功能和意義。劉女士認識到擁有健康險的重要性，最終表示將繼續(xù)持有此保單，不再退保。
此次活動是該公司為傾聽客戶心聲和訴求搭建的一個平臺，旨在拉近公司與客戶之間的距離，樹立良好社會形象，讓客戶感受公司的用心服務。該公司負責人表示，將為打造優(yōu)質服務品牌不懈努力，堅持合規(guī)經(jīng)營、拓寬服務渠道，進一步優(yōu)化服務，提升客戶滿意度。
責任編輯：蔣丹陽
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