新生兒上戶口被填“文盲”，問題出在哪？
摘要：把新生兒的戶口信息敲上了文盲的標簽，的確存在盲點，“盲”不在戶口本上的教育水平，“盲”在工作人員對工作細節(jié)的視而不見。系統(tǒng)定義的狹窄從一開始本可以靠人來規(guī)避，卻需要之后不斷的再次操作來糾偏。戶口頁看似不經意的小小幾個字，能成為輿論焦點，恰是因為每件政務服務小事，都和人們息息相關。
近日，山東臨邑縣一家長在給新生兒上戶口時，發(fā)現(xiàn)孩子文化程度一欄被標注了“文盲或半文盲”，該家長認為這樣的標注有些過分。對此，當?shù)嘏沙鏊貞硎荆律鷥郝鋺魰r有些選項是系統(tǒng)自動生成的，家長介意的話可以去掉。
何為文盲？現(xiàn)代漢語詞典給出了如下定義：文盲指不識字的成年人。在當代語境里，文盲亦有貶義色彩。無論是基于詞典的定義，還是考慮人們對于文盲這個詞的普遍共識，這一事件都讓人覺得很荒誕。剛剛來到世界上的新生兒，還是一張白紙，未曾受過教育，怎么就成了文盲或半文盲。面對家長的不快，當?shù)匾步o出了回復：系統(tǒng)自動生成，可更改。
歸因于系統(tǒng)自動生成，似乎是一個萬金油似的推責方式。在一些工作人員看來，錯是系統(tǒng)造成的，而非人工造成的，盲目過度依賴技術，卻忽視了常識。先不說文盲的定義范圍與新生兒無關，工作人員動動手指敲敲鍵盤就能解決的小事，卻應付了事。明明可以有更人性化的解決方案，卻選擇了一種呆板的做法。
把新生兒的戶口信息敲上了文盲的標簽，的確存在盲點，“盲”不在戶口本上的教育水平，“盲”在工作人員對工作細節(jié)的視而不見。系統(tǒng)定義的狹窄從一開始本可以靠人來規(guī)避，卻需要之后不斷的再次操作來糾偏。改一次戶口又何嘗只是動動手指那么簡單，折騰一番對服務雙方時間成本、精力成本都要產生不同程度的消耗。如果一開始選擇留白，也無需當事人為此再費周章。有網友分享，自己小時候在教育水平一欄的標注是：學齡前兒童。這樣的標注明顯讓人舒適許多。
戶口頁出現(xiàn)這樣的字眼雖說不影響當事人實際上學、求職，但伴隨多年的字眼從觀感上依然會讓人不適，特別是這類本能避免的常識性錯誤。這種小事重要嗎？看似對生活沒有什么實際的影響，未釀成什么不好的后果。可是見微知著，越是這種小事，越能體現(xiàn)出一個地方的政務服務水平。小事連著民心，把越小的事解決好了，人們對服務才會越有信心。
戶口頁看似不經意的小小幾個字，能成為輿論焦點，恰是因為每件政務服務小事，都和人們息息相關。戶口登記的政務工作，是直面百姓的重要服務窗口。多點細節(jié)考慮、多點人性化考量，才是政務服務應有的模樣。
責任編輯：徐明霞
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