駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  王華）2022年，豫南燃?xì)舛啻氩⑴e，創(chuàng)新方式方法，打造營(yíng)商環(huán)境“新業(yè)態(tài)”，喜獲多項(xiàng)榮譽(yù)碩果，被駐馬店市人民政府表彰為“2022年度12345便民熱線服務(wù)工作先進(jìn)單位”和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新單位，被駐馬店市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)委員會(huì)表彰為“2022年度城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩喂ぷ飨冗M(jìn)單位”，被駐馬店市城市管理局、駐馬店市城市綜合執(zhí)法局表彰為“2022年度公用事業(yè)管理工作先進(jìn)單位”和“2022年度督查工作先進(jìn)單位”，連續(xù)三年被駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局表彰為“窗口服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

隱患治理，燃?xì)獍踩氐拙€。豫南燃?xì)庹J(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和各級(jí)政府關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述和指示精神，致力于從源頭上消除安全生產(chǎn)隱患，相繼組織開(kāi)展了中心城區(qū)公寓樓用氣隱患排查整治、燃?xì)庥脩魧?zhuān)項(xiàng)安檢及安全裝置加裝、市政（庭院）外管線及燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施摸排、老舊城網(wǎng)改造、燃?xì)夤こ淌┕ぐ踩芾淼榷喾N隱患排查專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了公司安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，并在全省城鎮(zhèn)燃?xì)?ldquo;百日行動(dòng)”交叉互查中取得了全省第二名的優(yōu)異成績(jī)。通過(guò)實(shí)施上述多種安全措施，為駐馬店市經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的安全用氣環(huán)境。

主動(dòng)讓利，紓困助企出新招。為持續(xù)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，豫南燃?xì)庠?021年瓶改管方案的基礎(chǔ)上，制定《三年“瓶改管”行動(dòng)方案》，安裝費(fèi)在套餐標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上再給予10%的優(yōu)惠；推出多種代建收費(fèi)模式，可選擇按“一口價(jià)”優(yōu)惠套餐、分期付款、設(shè)備租賃、燃?xì)赓M(fèi)分?jǐn)偟榷喾N交費(fèi)模式；此外，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供氣行業(yè)收費(fèi)有關(guān)文件要求，全面清理取消各項(xiàng)不合理收費(fèi)，自用戶建筑區(qū)劃紅線外用氣企業(yè)零成本接入。嚴(yán)格落實(shí)“欠費(fèi)不停供”政策，最大限度的惠企讓利。

駐氣云腦，使用燃?xì)飧腔邸＝陙?lái)，豫南燃?xì)饫肎IS定位和巡線系統(tǒng)、SCADA遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻等分級(jí)模塊，建成駐馬店市智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)服務(wù)中心——“駐氣云腦”。打造“1+3+N”智慧燃?xì)庑履Ｊ剑纬梢匀細(xì)夤こ獭⑦\(yùn)維服務(wù)、客戶服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)全景管控中心，實(shí)現(xiàn)所有工單線上流轉(zhuǎn)、數(shù)字化評(píng)價(jià)的全過(guò)程閉環(huán)管控，為強(qiáng)化燃?xì)獍踩芾恚嵘@得用氣服務(wù)水平提供了強(qiáng)大的信息化支持。自該平臺(tái)上線以來(lái)，平均每天處理用戶咨詢1000多件，受理各項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)近400件，并與工改網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店APP等政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“云辦理”、“碼上辦”、“一網(wǎng)通辦”，全面提升了管理運(yùn)營(yíng)效率與用戶服務(wù)水平，推動(dòng)了駐馬店市供氣服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

四零一優(yōu)，服務(wù)舉措再升級(jí)。豫南燃?xì)庠谌細(xì)鈭?bào)裝“四零一優(yōu)”的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，利用信息化建設(shè)，推出“云勘察”、“免設(shè)計(jì)”服務(wù)，全面壓縮用氣環(huán)節(jié)和用氣接入時(shí)間。并提供前置服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等N項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境特色服務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)、新要求，豫南燃?xì)鈱?duì)標(biāo)先進(jìn)地市，力爭(zhēng)以更優(yōu)舉措為企業(yè)用戶提升全生命周期服務(wù)。

熱線聯(lián)動(dòng)，供氣服務(wù)有溫度。作為12345政務(wù)服務(wù)熱線成員單位，豫南燃?xì)鈱⒏咝鋵?shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)和通過(guò)熱線聽(tīng)取用戶反饋的意見(jiàn)作為服務(wù)提升的重要抓手，切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，建立了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、全面聯(lián)動(dòng)、接辦即辦”的工作模式，開(kāi)展了多期專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)熱線專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷夯實(shí)技能技升；制定了熱線考核管理辦法，提高工單辦理效率；實(shí)現(xiàn)電話接通率100%和工單按期辦結(jié)率100%。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)熱線各項(xiàng)考核指標(biāo)順利達(dá)標(biāo)和持續(xù)提升，通過(guò)熱線讓燃?xì)庥脩粽嬲蒙狭朔判臍狻⑴臍狻?/p>

豫南燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉承“用心、盡心、至真、至誠(chéng)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升用氣服務(wù)質(zhì)量和便利化水平，助力駐馬店市獲得用氣營(yíng)商環(huán)境再提升。