駐馬店網(wǎng)訊（記者 張勇 通訊員 柴剛）雷鋒不僅是一個(gè)名字,更是一種精神。駐馬店火車(chē)站“驛路情深”服務(wù)臺(tái)成立二十多年來(lái),始終秉承“以服務(wù)旅客為宗旨,待旅客如親人”的服務(wù)理念,他們用行動(dòng)傳承和發(fā)揚(yáng)著新時(shí)代的雷鋒精神，讓“驛路情深”品牌逐步成為駐馬店火車(chē)站青年志愿者學(xué)雷鋒的標(biāo)桿和旗幟,為駐馬店火車(chē)站樹(shù)立了良好形象。

緊急救助患病旅客。旅客趙女士突發(fā)疾病,列車(chē)臨時(shí)停車(chē),“驛路情深”工作人員配合“120”醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行急救,協(xié)助患病旅客送醫(yī)院急救。

安全找回貴重物品。旅客王小姐因乘車(chē)慌忙,將行李遺忘在候車(chē)廳,“驛路情深”工作人員孔明明幫助旅客尋找遺失物品,并歸還旅客。

重點(diǎn)旅客,貼心服務(wù)。旅客李女士身患疾病,行動(dòng)不便。“驛路情深”工作人員陳杰華發(fā)現(xiàn)后,主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),為旅客提供輪椅服務(wù)并幫助旅客乘車(chē)。

主動(dòng)服務(wù),協(xié)助出站。下車(chē)旅客劉女士抱著出生不久的嬰兒還有行李,正在發(fā)愁如何出站,“驛路情深”工作人員李勝?lài)?guó)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上前詢(xún)問(wèn),并協(xié)助劉女士提行李出站。

耐心解答,旅客咨詢(xún)。“驛路情深”服務(wù)臺(tái)為旅客提供咨詢(xún)投訴,問(wèn)詢(xún)服務(wù),無(wú)障礙服務(wù),投訴接待,便民服務(wù),失物招領(lǐng)等。工作人員夏媛媛耐心細(xì)致解答旅客咨詢(xún)。

老同志丟手機(jī),服務(wù)臺(tái)幫尋找。王先生乘車(chē)時(shí),因一時(shí)疏忽將手機(jī)遺忘在坐椅上。被“驛路情深”工作人員楊斌發(fā)現(xiàn)并利用廣播尋找,歸還旅客受到旅客贊揚(yáng)。