聚焦利企便民 提升服務(wù)效能

——新蔡縣稅務(wù)局實(shí)施“三減”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作側(cè)記

記者 陳 司 通訊員 韓 絮

今年以來(lái)，新蔡縣稅務(wù)局深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，著力打造辦稅時(shí)間更短、辦理次數(shù)更少、辦稅流程更簡(jiǎn)的“三減”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)直達(dá)市場(chǎng)主體，有效提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感和滿意度。

減路程：“問(wèn)辦合一”遠(yuǎn)程辦理

“以前更改往期申報(bào)表必須到大廳窗口填報(bào)，現(xiàn)在在家就能連線辦理，真是省時(shí)省心，為稅務(wù)局的‘問(wèn)辦合一’點(diǎn)贊。”近日，新蔡縣智鴻園裝飾工程有限公司辦稅人薛先生，通過(guò)“云幫辦”連線新蔡縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員，幾分鐘便完成了申報(bào)錯(cuò)誤更正業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，新蔡縣稅務(wù)局利用可視化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造“問(wèn)辦合一”新模式，納稅人繳費(fèi)人遠(yuǎn)程發(fā)起咨詢求助，抽取業(yè)務(wù)骨干組成“網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理”隊(duì)伍，遠(yuǎn)程幫辦讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可享受語(yǔ)音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理等相關(guān)服務(wù)。通過(guò)稅云服務(wù)平臺(tái)，納稅人繳費(fèi)人在家就可以快速和專家客服“面對(duì)面”溝通，遇到問(wèn)題專家客服還能及時(shí)遠(yuǎn)程“會(huì)診”，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)在身邊。

減次數(shù)：強(qiáng)力拓展“網(wǎng)上全程辦”

堅(jiān)持“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”原則，不斷擴(kuò)大全程“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)范圍，將“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單、操作指南“一對(duì)一”宣傳到納稅人，電子稅務(wù)局覆蓋率達(dá)100%，納稅人繳費(fèi)人足不出戶便可辦理90%以上涉稅事項(xiàng)，把納稅人從“馬路”引導(dǎo)到“網(wǎng)路”，使納稅人享受足不出戶快捷辦稅。

對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)人員而言，填報(bào)納稅申報(bào)表是工作中最常遇到的事項(xiàng)。“我們公司是按季申報(bào)，以前一個(gè)稅種就需要填寫幾張表格，有的數(shù)據(jù)重復(fù)填寫，不小心填錯(cuò)了就會(huì)造成麻煩。現(xiàn)在一張表填幾個(gè)稅種，而且已有數(shù)據(jù)可自動(dòng)預(yù)填，大大減少了我們的工作量和報(bào)錯(cuò)率。”新蔡縣恒逸裝飾工程有限公司會(huì)計(jì)劉海玲體驗(yàn)到合并申報(bào)的便捷服務(wù)。

新蔡縣稅務(wù)局推進(jìn)“一表集成”、同城通辦，提供“免填單”服務(wù)，梳理辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單，辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一廳審核、一站辦結(jié)”的審批模式，壓縮審核時(shí)間在30%以上。

減負(fù)擔(dān)：精準(zhǔn)服務(wù)解難題

“今天我給大家講的內(nèi)容是有關(guān)增值稅最新稅收優(yōu)惠政策……”這是新蔡縣稅務(wù)局工作人員在“云稅直播間”開(kāi)展“云稅直播”的情景。該局以新的組合式稅費(fèi)支持政策為主要內(nèi)容，通過(guò)豫稅通稅企交流平臺(tái)開(kāi)展了兩次“云稅直播”，組建“網(wǎng)格管理員＋業(yè)務(wù)專家”政策輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)送服務(wù)、問(wèn)需求、講政策，助力稅收優(yōu)惠政策落實(shí)落細(xì)。

“我的姓名登記有誤，導(dǎo)致遲遲繳不了養(yǎng)老金。稅務(wù)導(dǎo)稅人員了解后主動(dòng)幫忙聯(lián)系，協(xié)調(diào)更正，解決了我的難題。”日前，新蔡縣陳店鎮(zhèn)村民謝廣福高興地分享了他的經(jīng)歷。據(jù)悉，為有效破解納稅人繳費(fèi)人“辦不成、難辦成”等問(wèn)題，新蔡縣稅務(wù)局開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，著力打通堵點(diǎn)、難點(diǎn)，做到事事有著落、件件有回音。

“納稅服務(wù)小窗口，黨心民意大形象。稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的好壞關(guān)乎稅務(wù)形象，更關(guān)乎黨和政府在人民群眾心目中的形象。我們將持續(xù)對(duì)外優(yōu)服務(wù)、對(duì)內(nèi)促規(guī)范，切實(shí)增強(qiáng)尊重企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，營(yíng)造風(fēng)清氣正稅收環(huán)境，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”新蔡縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。