駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  陳巖）“李先生，您好，請問您對昨日電力業務辦理還滿意嗎？對供電服務有什么意見和建議嗎？”8月22日，在國網確山縣供電公司供電服務指揮中心，工作人員正在對提報了用電業務申請的小微企業進行回訪，得到了用戶的高度肯定。

為進一步提升供電服務質量，優化營商環境，深化“人民電業為人民”的企業宗旨，國網確山縣供電公司把加強客戶回訪作為提升優質服務的一項重要內容，每月對故障報修及業擴報裝用用戶進行電話回訪或上門回訪，就服務過程中發生的服務質量、服務時限、客戶滿意度等進行詢訪，收集客戶對服務人員服務滿意程度的評價，請客戶提合理化意見建議，對有價值的合理化建議逐步落實，對發現的不足制定出整改措施，進一步提升服務水平，持續優化營商環境，確保廣大客戶用上放心電、滿意電。        

該公司通過回訪不僅傾聽了客戶心聲，了解了客戶需求，而且進一步為客戶解決了用電難題。此類回訪活動不但加強了供電所與客戶的溝通聯系，還讓員工深刻意識到了開展優質服務的重要意義，更加讓廣大用電客戶著實體會到供電企業的親情服務理念。