駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 王華）為深入貫徹落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，持續(xù)提升用氣服務質(zhì)量和供氣安全穩(wěn)定，近日，豫南燃氣在市城管局的組織下多措并舉、改革創(chuàng)新，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化、AI等技術(shù)構(gòu)建“1+3+N”智慧燃氣運營管理模式，保證我市供氣安全、穩(wěn)定、高效，助力用氣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。

深化駐氣云腦“1+3+N”智慧燃氣平臺的應用。近年來，豫南燃氣利用板塊化平臺優(yōu)勢，以多業(yè)務場景為云端，智能運營中心為腦，建設(shè)以智慧化企業(yè)發(fā)展全生命周期的智能化平臺，實現(xiàn)了全業(yè)務場景的監(jiān)控、預警和監(jiān)管，在燃氣報裝、工程項目施工、抄表、維搶、巡檢等方面形成燃氣業(yè)務各環(huán)節(jié)可視化、智能化、透明化，提升了生產(chǎn)調(diào)度和資源統(tǒng)籌效率，保障了燃氣生產(chǎn)各環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定運行。

深化智慧燃氣延伸服務，全面推行智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。針對到期表用戶，豫南燃氣全部給予免費更換；針對新安裝用戶，全部安裝為智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，打造以數(shù)據(jù)智能和技術(shù)智能為內(nèi)核的新支點。物聯(lián)網(wǎng)燃氣表實現(xiàn)智能化的同時，也帶來了燃氣服務全面提升，實現(xiàn)足不出戶線上繳費。同時，還可實現(xiàn)長期失聯(lián)、長期不用氣、流量過載、強磁干擾等情況進行報警和關(guān)閥，有效提升了民用戶安全用氣管理。

實現(xiàn)所有業(yè)務線上派單服務模式，快速精準為用戶提供服務。針對城區(qū)框架拉大、管理半徑大等現(xiàn)狀，結(jié)合工作實際，豫南燃氣推行網(wǎng)格化服務管理標準。按照一人多崗原則，將市區(qū)分為多個網(wǎng)格，縮小了服務半徑，所有業(yè)務用戶只需撥打24小時服務熱線，通過客戶服務系統(tǒng)一鍵派單，通過精細化、數(shù)據(jù)化網(wǎng)格管理，搭建用戶與網(wǎng)格連接的橋梁，第一時間解決用戶需求，真正做到快速響應、主動對接，保障客戶的用氣需求和安全，以優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度。

拓展多維度業(yè)務線上辦理，以信息技術(shù)打造品質(zhì)服務。豫南燃氣立足客戶需求，實現(xiàn)全業(yè)務線上辦理一次都不跑，通過公司微信公眾號，實現(xiàn)足不出戶在網(wǎng)上完成用戶報裝、燃氣繳費、維修、開具發(fā)票等所有燃氣業(yè)務全覆蓋。通過政企線上系統(tǒng)平臺對接，可實現(xiàn)與市大數(shù)據(jù)管理中心共享身份信息和電子證照信息，客戶在辦理報裝、過戶業(yè)務實現(xiàn)資料線下免提交,實現(xiàn)燃氣過戶業(yè)務與不動產(chǎn)一窗受理、不見面辦理。

豫南燃氣將持續(xù)優(yōu)化信息技術(shù)的深度融合，構(gòu)建互聯(lián)互通、資源共享的“1+3+N”智慧燃氣新模式，形成用氣服務一張網(wǎng)、全覆蓋的格局，讓企業(yè)用戶體驗到智能化、精準化、透明化、便捷化的用氣服務水平，為優(yōu)化用氣營商環(huán)境持續(xù)賦能。