駐馬店網訊（記者 吳勇峰 通訊員 臧欣 李文）7月12日至18日，因疫情導致防控形勢復雜嚴峻。面對突發疫情，駐馬店移動第一時間快速反應、積極部署、堅守崗位，用“心級服務”踐行央企責任擔當，切實做好“防控、服務、網絡”三個保障，為全面打贏疫情防控阻擊戰做好保障。

防控部署“移”呼百應。駐馬店移動第一時間成立由網絡部、綜合代維、鐵塔公司、鐵通公司人員組成的應急通信保障小組，根據疫情防控指揮中心布置的檢測點，專門制訂網絡優化方案，提前一天對保障工作進行詳細安排，明確工作流程。

工作人員維修線路。

現場協作，服務保障。在全力保障網絡暢通的同時，現場應急保障人員積極協助社區志愿者幫助參加核酸檢測的居民掃碼、檢測；應急通信車、發電車、重要區域全天24小時專人值班，隨時應對可能出現的突發情況。

多方配合，通信保障。制訂通信和網絡安全保障方案，對政府部門、衛健體委、醫院等重點集團客戶的專線、云視訊、MAS、和對講等業務進行保障，確保網絡運行暢通。

“心級服務”，“移”心守護。為充分發揮線上服務便捷、安全的優勢，駐馬店移動線上推出“居家防疫便捷服務手冊”系列貼心舉措，開通多個線上辦理渠道。

在線下營業廳內，前臺人員有條不紊地指導所有進廳客戶執行“戴口罩、測溫、亮碼、消毒”安全操作，對廳內采取早、中、晚全面消殺和不定時局部消殺；排隊實行保持一米線安全距離及“線上渠道辦理業務”的引導。同時，積極幫助老年人、殘障人士掃碼登記，為客戶提供安全放心的服務環境；裝維人員每日堅守崗位，有效保障家庭寬帶、互聯網電視等產品的安裝和排障，對封控、防控重點區域無法及時上門修障的客戶提供在線視頻排障指導，并贈送暖心流量，為客戶暢享移動網絡提供無憂服務。

駐馬店移動以一系列行動助力信息化抗疫，詮釋“心級服務”內涵，將舒心、暖心、貼心的體驗帶到群眾身邊，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

網絡保障“移”不容辭。為確保疫情防控通信服務質量，開展疫情防控無線網保障工作。梳理重點保障小區383個，加強小時粒度實時監控和通報督辦，確保及時發現、當天解決，將重保區域天粒度不可用控制為零。

針對疫情較嚴重的泌陽縣，緊急開通防疫互聯網專線支撐，制訂與市應急管理局、市中心醫院等6個重要客戶一對一應急保障預案，同時對于在防疫工作中發揮重要作用的和對講、云視訊、和教育等業務系統和各專線業務，根據需求設立保障團隊及綠色通道，不斷優化應急處置流程，做好相關設施巡檢及備品備件檢查。防控期間重點保障全市81條黨政軍、衛生醫療等疫情防控類專線運行穩定，確保重點單位云視訊會議支撐正常運行。

針對定點醫院的業務保障，嚴格遵循“先搶通、后搶修”原則，10分鐘內代維單位響應，30分鐘內到達故障現場，如確定為光纜中斷原因，轄區代維管理員1小時內到達現場督辦，2小時內完成重要專線線路修復。

駐馬店移動圍繞大局，發揚連續作戰的精神，既做好“硬支撐”，又做好“軟服務”，線上服務不斷、線下服務不亂，以暖心、貼心、安心凝聚眾志成城、共克時艱的強大合力。