國(guó)網(wǎng)遂平縣供電公司心貼心當(dāng)好客戶“電管家”

2022-07-12 08:23　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：張遠(yuǎn)征

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駐馬店網(wǎng)訊（記者萬華翼通訊員郭炳麟）近日，國(guó)網(wǎng)遂平縣供電公司焦裕祿黨員服務(wù)隊(duì)上門走訪河南平煤神馬尼龍材料遂平有限公司，向該企業(yè)負(fù)責(zé)人深入了解近期經(jīng)營(yíng)狀況和夏季用電需求，并檢查用電設(shè)備，提醒客戶注意用電安全，為企業(yè)用電提供保障。

夏季是用電高峰期，為全力做好企業(yè)電力供應(yīng)工作，該公司主動(dòng)延伸服務(wù)，圍繞業(yè)務(wù)辦理、報(bào)裝接電、隱患排查等與企業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)的內(nèi)容，采取多項(xiàng)措施持續(xù)提高服務(wù)能效。

該公司將“三零”“三省”服務(wù)優(yōu)秀案例印制成冊(cè)，通過精準(zhǔn)走訪、用電咨詢等渠道向企業(yè)客戶發(fā)放，并在所有營(yíng)業(yè)廳做好信息公示。積極主動(dòng)向客戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上無接觸辦電服務(wù)，指導(dǎo)其進(jìn)行線上辦電、繳費(fèi)，給客戶帶來便捷的辦電體驗(yàn)。通過線上、線下兩種方式，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、用電需求，密切跟蹤企業(yè)用電情況，幫助企業(yè)開展用電數(shù)據(jù)分析，提出切實(shí)可行優(yōu)化方案。推行“客戶經(jīng)理＋項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體推進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外線工程，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，派出專業(yè)人員，對(duì)企業(yè)用電線路和設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患和缺陷，指定專人跟蹤，制訂消缺計(jì)劃，做到設(shè)備零缺陷運(yùn)行，進(jìn)一步提高企業(yè)的安全用電意識(shí)。

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