駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 董莉莉）為營造健康有序的市場環(huán)境，進(jìn)一步提高郵政快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，駐馬店市郵政管理局多措并舉，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

該局扎實(shí)做好投訴處理工作。召開座談會，要求郵政、快遞企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識，遵守《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)部門嚴(yán)格按照工作流程，對每件投訴及時調(diào)查、及時辦理、及時回復(fù)，切實(shí)提升投訴、申訴工作質(zhì)量水平。切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。針對基層一線郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員和投遞人員，專門開展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處快遞違規(guī)收費(fèi)問題。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)始終堅持“零容忍”，加大執(zhí)法檢查力度，對消費(fèi)者反映的違規(guī)收費(fèi)問題及時查處，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

駐馬店市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足，督促郵政、快遞企業(yè)提高服務(wù)能力，推動行業(yè)整體形象不斷提升，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。