全媒體記者 宋玉

12月29日19時至20時，我市熱力企業接聽市12345熱線電話，傾聽用戶心聲。

市區金水灣小區的用戶反映，她們家的集中供暖溫暖一直不達標，打通市12345熱線的當天，家里的溫度是15攝氏度，溫度仍舊不達標。她們家溫度最低的時候只有12攝氏度。她們也想了很多辦法，還在家里加裝了十幾片暖氣片，但是溫度還是上不去。由于集中供暖溫度遠遠不達標，家里小朋友年齡小，害怕孩子被凍著，所以她們家在已經開通了集中供暖的情況下，同時還開著空調。為了此事，她給熱力客服人員打了好多電話，都未得到解決。

對于這位女士反映的問題，市熱力企業高度重視。相關領導在仔細詢問了這個小區和這位女士家中集中供暖的情況后，表示這個小區附近實行的是蒸汽供暖的方式，由于附近地段暖氣管道近日出現故障，所以導致部分用戶家中供暖溫度不達標，熱力企業近日正組織工作人員進行緊急搶修。對于用戶的心情，熱力企業負責人非常理解，準備在接電話第二天馬上到用戶家中調查了解情況，并對致電人表示，此管道故障將于12月31日搶修完畢，所以用戶家中供暖不熱的問題將于12月31日得到解決。