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駐馬店網訊（記者張勇通訊員戚阿東）為進一步提高窗口行業服務水平，11月27日，市公交公司對市民中心公交服務窗口對工作人員開展文明禮儀培訓。

此次培訓，從服務意識、良好職業形象塑造、規范的儀容儀態在工作中的應用等方面，向大家詳細講解文明服務禮儀知識和文明服務的重要性。同時，模擬“敬老卡”年審咨詢、柜臺充值業務等服務場景，從基本禮儀、語音語調、表情管理、溝通技巧、標準流程等維度進行服務禮儀培訓。培訓現場生動有趣，學員們踴躍參與。

通過此次培訓，有效提高了市民中心公交服務窗口工作人員服務意識，形成了“換位思考”服務共識。大家紛紛表示，做事需要換位思考，用心才能更好地服務。

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