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駐馬店網（全媒體記者鄧丹華余音通訊員李耿一）近期，市民中心移動服務網點開展“小移課堂”活動，圍繞“暖心、便民”主題豐富服務內容，為群眾解決業務使用中的“疑難雜癥”。

該窗口每周定期開展的“小移課堂”，一方面是針對業務使用中容易出現的共性問題，例如家庭wifi卡頓現象等，制作講解宣傳單頁，教會民眾學會簡易的處理方法，能夠有效減少處理環節，節約修復時間，同時，牢牢把控與客戶面對面接觸的關鍵環節，現場為客戶解決各類“疑難雜癥”，提升客戶服務感知；另一方面，重點針對老年客戶詳細講解智能手機操作方式，對服務用詞進行“適老化”改造，便于老年人進行理解，同時增加信息安全、預防詐騙等電信服務的相關內容講解，幫助老年人提高安全防范意識，暖心服務老年客戶群體。

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