記者 張新理 姚 晶

“穩定是發展的基石，行穩是致遠的前提。駐馬店市信訪局撐起的是人民群眾的信任，維護的是黨委、政府的形象。我們就是要牢固樹立人民信訪為人民的理念，以高度的政治責任感和使命感推動信訪工作扎實開展。”日前，市政府副秘書長、市信訪局局長徐秋生在接受本報記者采訪時表示。

徐秋生介紹，市信訪局主要是代表市委、市政府受理人民群眾給市委、市政府及主要領導的來信，接待群眾來訪，為來信來訪群眾提供有關法律、法規和政策咨詢服務等，擬定全市有關信訪工作的政策、規定并負責組織實施，征集人民建議，做好信訪事項的轉辦交辦、督查督辦等工作。近年來，在市委、市政府正確領導下，我市信訪工作取得了顯著成績。2017年以來，我市已連續4年被河南省委、省政府授予“全省信訪工作成績突出省轄市”榮譽稱號；2019年，市信訪局被省委、省政府評為“全省房地產領域問題樓盤信訪突出問題化解攻堅先進單位”；我市創新實施的“信訪+社會心理服務”工作經驗，受到國家信訪局和省信訪局主要領導的高度評價。

針對信訪積案，徐秋生表示，堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰，全力推進信訪積案攻堅化解。近年來，市信訪局對現存積案進行全面梳理，實行領導包案和專班推進工作機制，一案一專班，逐案建臺賬，落實領導包案責任制，實行項目化管理，加大日常調度、網上督辦、回訪核實力度，推動化解到位、群眾滿意。堅持問題導向，對城鄉建設、勞動社保、農業農村、自然資源等領域信訪突出問題開展專項整治，建立由市級主管部門單位牽頭、相關部門單位參與的聯動機制，對涉及政策性、群體性的問題，加強調查研究，健全完善政策，推動問題成批化解。堅持及時受理、優先辦理、特事特辦，加大對涉疫信訪事項辦理力度，做到即訴即辦、日清日結，千方百計為群眾和企業排憂解難。

針對下一步信訪工作措施，徐秋生說，要加強信訪矛盾源頭治理，加強信訪隱患排查化解。近年來，市信訪局堅持定期排查、重點排查、專項排查相結合，市、縣區、鄉鎮層層建立信訪隱患排查臺賬，實行掛牌管理、限時銷號。堅持底線思維，運用大數據開展信訪信息統計、綜合研判分析，及時準確掌握信訪矛盾隱患，預測預判趨勢性、傾向性信訪問題，嚴防嚴控風險矛盾激化升級，切實做到“發現得早、控制得住、化解得了”。堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，總結出西平縣“信訪+社會心理服務”、遂平縣黨建引領信訪工作成熟經驗和做法，全市信訪部門逐步建立健全信訪矛盾多元預防、調處、化解機制，加快信訪工作制度改革和法治化建設步伐。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。徐秋生說，近年來，市信訪局強化各級群眾來訪接待場所的軟硬件建設，營造高效快捷便民的群眾來訪接待環境，在市、縣區、鄉鎮著力打造“信訪+社會心理服務”。主動適應互聯網信息化時代要求，著力打造網上信訪“直通車”，方便群眾反映訴求，降低信訪成本，提高信訪工作的效能和公信力。完善領導干部接訪“五公開”制度。推進領導干部接訪規范化，加強對領導干部公開接訪情況的常態化監督檢查，督促領導干部主動接難案、破難題、解困局。

問渠那得清如許？為有源頭活水來。徐秋生表示，市信訪局要把抓實基層作為做好信訪工作的著力點，辦好初信初訪，提高信訪工作社會公信力和群眾滿意度，力爭讓群眾“最多訪一次”。堅持工作重心下移，在工作力量、資源上向基層傾斜，總結推廣“群眾服務之家”經驗做法，搭建在基層發現和解決問題的工作平臺。督促基層黨委、政府把信訪工作列入重要議事日程，主動研究解決存在的問題和短板，堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，為實現駐馬店高質量跨越發展貢獻出信訪部門的力量。