提升窗口服務(wù)效能 打造文明服務(wù)亮點
摘要：秉承“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需”的工作理念，建立完善辦事反饋制度，對群眾需要解決的問題，能當(dāng)場答復(fù)和解決的，要當(dāng)場答復(fù)和解決，不能當(dāng)場答復(fù)解決的，如實登記，及時轉(zhuǎn)辦，在最短的時間內(nèi)辦理并答復(fù)群眾。
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 鐘媛）窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的單位，提高窗口服務(wù)水平不僅可以提升群眾滿意度，助力文明和諧的社會氛圍，還能引發(fā)“輻射效應(yīng)”。市民中心消防救援支隊窗口始終牢記“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，著力提升服務(wù)水平，進一步推動文明窗口形象塑造。
完善惠民措施，提高服務(wù)質(zhì)量。始終把“為人民服務(wù)”作為窗口建設(shè)的立足點、把“讓人民滿意”作為窗口服務(wù)的基本準(zhǔn)則，將服務(wù)逐漸從硬件設(shè)施上要質(zhì)量提升到在服務(wù)質(zhì)量上要品質(zhì)。在硬件建設(shè)上，做到設(shè)施設(shè)備齊全、網(wǎng)絡(luò)暢通、辦事流程清楚；在服務(wù)理念不斷開拓創(chuàng)新，嚴格貫徹落實部局《消防受理窗口工作規(guī)范》的要求，強化服務(wù)質(zhì)量，努力夯實“為民服務(wù)、為民執(zhí)法”的意識。
加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。要求窗口人員熟悉行政許可、業(yè)務(wù)受理窗口管理的規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練窗口業(yè)務(wù)的具體流程和相關(guān)規(guī)定。明確窗口工作人員的崗位職責(zé)和工作紀律，從著裝、儀表、文明用語等規(guī)范窗口形象，細化受理、送達等各項工作標(biāo)準(zhǔn)并對外公布，接受社會監(jiān)督。加強對窗口工作人員的培訓(xùn)，使其熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識和申辦項目的辦理程序，準(zhǔn)確解答辦事人員對消防基本業(yè)務(wù)和法律知識的咨詢。
增強廉潔意識，強化辦事效率。秉承“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需”的工作理念，建立完善辦事反饋制度，對群眾需要解決的問題，能當(dāng)場答復(fù)和解決的，要當(dāng)場答復(fù)和解決，不能當(dāng)場答復(fù)解決的，如實登記，及時轉(zhuǎn)辦，在最短的時間內(nèi)辦理并答復(fù)群眾。辦理業(yè)務(wù)時，要求工作人員一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少申報人往返的次數(shù)。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當(dāng)場受理并于當(dāng)天轉(zhuǎn)交消防監(jiān)督人員辦理，不斷提高辦事效率。
責(zé)任編輯：徐明霞
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