建行駐馬店分行強化渠道管理提升服務(wù)質(zhì)效

2021-05-17 09:21　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：付琳

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　　本報訊（見習記者陳文科通訊員吳蕭倩）近日，建行駐馬店分行召開2021年物理渠道柜面服務(wù)質(zhì)效提升會議。分行負責人、省行渠道部負責人、渠道與運營管理中心相關(guān)負責人、各支行全體員工參加會議。

　　建行駐馬店分行負責人對全行服務(wù)質(zhì)效提升提出具體要求，抓機制建設(shè)，夯實主體責任；抓物理渠道環(huán)境管理，實現(xiàn)客戶、員工滿意度的穩(wěn)步提升；抓營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范，“喚醒”全體員工服務(wù)意識，改善客戶體驗；強化自助銀行渠道的管理；抓客戶投訴管控，落實“一把手”負責制。該行通報了2021年一季度物理渠道柜面服務(wù)考核情況、解讀2021年物理渠道柜面服務(wù)考核政策。

　　省行渠道部負責人從服務(wù)意識提升、服務(wù)標準掌控、服務(wù)流程演練等進行講解，通過播放該行服務(wù)錄像與同行業(yè)進行對比，現(xiàn)場提問和專業(yè)解答讓大家受益匪淺。

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