本報訊（文/圖 全媒體記者鄧丹華 通訊員 屠強）自黨史學習教育開展以來，駐馬店移動公司堅持學史力行，立足分公司生產經營實際、創新服務方式，緊抓“擔當作為、能力提升、難題破解”3個關鍵，以實際行動推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

　　抓擔當作為領導干部率先垂范。駐馬店移動公司黨委把開展“我為群眾辦實事”實踐活動作為推進黨史學習教育、踐行初心使命的現實檢驗，全面統籌，迅速啟動，明確降費實施、客戶服務、員工關愛等10項重點工作，細化工作舉措60項，結合實際工作動態更新，按季度統籌推進，確保各項工作落實到位。該公司領導班子成員深入一線調研20余次，深入了解和解決基層一線及網格員工實際困難，切實為基層減負松綁。公司黨委班子成員和各支部書記積極參與“總經理接待日”“行風熱線”直播欄目，線上線下同步傾聽客戶心聲，解答客戶難題（如圖），累計接待客戶70余名，收集并解決客戶咨詢及建議49條，樹立了良好的企業形象。

　　抓能力提升，基層支部多線發力。著力提升支撐能力。以“賦能傳統行業，共享5G成果”為目標，為政企客戶5G業務及信息化產品服務提供強力支撐，以5G+場景應用為關鍵路徑，打造鼎力桿塔5G智慧燈桿產業鏈，實現黃淮學院5G智慧照明、黃淮學院5G智慧教室等示范性項目的落地，榮獲駐馬店市2020年度推進新基建（5G智慧產業）發展工作先進單位。著力提升服務能力。積極開展“溝通面對面”活動，近距離聆聽客戶心聲，多次開展“服務面對面，溝通零距離”座談會，邀請來自各行業、各年齡階層的客戶嘉賓參與，針對5G終端、5G套餐、防詐騙信息等方面進行深入交流，持續改善客戶服務感知短板，贏得客戶廣泛認可和好評。著力提升隊伍能力。持續開展“一線人員認證上崗”培訓，各支部從一線需求出發，“以缺定培”，累計開展各類培訓50余場。同時，切實發揮骨干員工“傳幫帶”作用，由網格長、骨干員工進行經驗分享，有效提升學習效果。

　　抓難題破解，基層網格內外聯動。對內面向網格員工開展黨史學習教育宣講活動，網格指導員用通俗易懂的語言，把黨史學習宣傳到網格全體員工，同時持續完善“碼上聽”網格學習站建設，推動黨史學習教育深入基層一線。對外網格黨員充分發揮業務優勢，深入社區開展網絡安全周、防范電信詐騙宣傳、普及5G知識等志愿服務活動20余場，同時積極推廣10086銀發暖心服務，現場解決社區群眾通信服務需求和問題近100個，以實際行動推動“我為群眾辦實事”實踐活動在網格一線落地見效。