工行河南省分行線上線下一體化開創服務新模式

2021-04-12 08:47　來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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　　本報訊（見習記者陳文科通訊員李向峰）長期以來，工行河南省分行立足客戶需求，全力推進線上線下一體化改造，打通線上線下通道，實現“業務線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知”的全新服務模式，為客戶打造“極智”服務體驗。

　　該行緊密配合“全面打造第一個人金融銀行”戰略部署，加速科技創新，立足場景建設，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補，讓數據多跑路，讓客戶少跑路。

　　目前，該行已投產了借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細打印、外幣預約取現、跨境匯款、定制卡面借記卡在線申請、個貸結清證明、個貸歷史明細、ATM機具吞卡領取、對公憑證預約購買、增值稅專票預約打印、上門收款、單位賬戶便捷開戶、單位賬戶便捷變更、電子商業匯票自助開通等21種個人及對公業務場景。今年一季度，該行新模式服務客戶數達10萬人，訂單量超12萬筆，線上渠道訂單量占全渠道業務量90%以上，極大地提升了客戶自主體驗感，滿足了個人及對公客戶金融服務需求。

　　據悉，該行換卡不換號業務無須改變舊卡卡號，客戶綁定的其他關聯協議無須更換，更加省心；磁條卡更換成芯片卡更安全，防盜刷防克隆；歷史明細查詢業務客戶下單成功后，自動生成加密含印章的電子文檔，發送至客戶指定的電子郵箱中，客戶輸入密碼就能打開查看內容，既方便客戶，又避免了信息泄露。

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