本報(bào)訊（全媒體記者 張麗麗）3月10日，為迎接3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展“12315”開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)各縣、區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)以及誠(chéng)信單位代表負(fù)責(zé)人體驗(yàn)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢受理流程，親身感受12315在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面發(fā)揮的重要作用。

　　今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。當(dāng)日上午9時(shí)許，記者在12345市長(zhǎng)服務(wù)熱線大廳（12315申訴舉報(bào)指揮中心）看到，工作人員著裝整齊，認(rèn)真接聽咨詢、投訴、舉報(bào)電話。參與活動(dòng)人員通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、聆聽講解、觀看視頻等方式，零距離感受消費(fèi)投訴、受理等工作流程。

　　據(jù)了解，2019年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局整合了原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食藥 12331、原物價(jià)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條服務(wù)熱線，以“12315”一個(gè)電話號(hào)碼對(duì)外提供投訴舉報(bào)和咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、多線并號(hào)、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”的全新工作機(jī)制。去年1月，12315熱線搬遷至12345市長(zhǎng)服務(wù)熱線大廳，兩條熱線同時(shí)運(yùn)行。

　　目前，我市12315熱線實(shí)行全天24小時(shí)人工值守，指揮中心配置4部話務(wù)坐席，依托“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站、App、微信支付寶小程序、微信公眾號(hào)等形式進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

　　去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢56976件。其中，其中投訴7143件，調(diào)解成功3324件，涉及爭(zhēng)議金額2060.29萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失652.39萬元；接收舉報(bào)3839件；接收咨詢45994件，均即時(shí)答復(fù)辦結(jié)。