輕微事故“零跑腿” 遠(yuǎn)程理賠“加速度”

2021-02-24 09:15　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：自2020年9月份開展線上理賠以來，理賠中心通過多次線上化工作會議，提出了要以理賠線上化服務(wù)為抓手、促進整體理賠運營效能提升的工作要求。至目前，共接調(diào)度不涉及人傷物損、責(zé)任明確萬元以下案件3421件，運用線上理賠處理2374件，線上處理率70%。

劉琳

“都知道保險理賠麻煩，沒想到人保財險理賠速度這么快。”春節(jié)期間，人保財險駐馬店市分公司的客戶王先生在駕駛車輛時不慎撞到別人的車，從提供申請資料到賠償?shù)劫~，僅用了2個小時。

事發(fā)當(dāng)天，王先生開車行駛在市區(qū)，經(jīng)過紅綠燈路口時，沒有及時剎住車，追尾前方車輛造成對方車輛的后保險杠受損。王先生第一時間打通了人保財險駐馬店市分公司的電話報案，該公司理賠員告訴王先生，輕微交通事故可以走快速快賠、線上定損定責(zé)，對雙方都方便，并向他介紹了遠(yuǎn)程協(xié)賠的便利。按照理賠員的引導(dǎo)，王先生將事發(fā)現(xiàn)場照片、雙方駕駛證、行駛證和銀行卡照片逐一上傳。理賠人員在線對其車損情況進行評估，迅速為王先生計算出定損金額，并向他推薦到4S店維修。

據(jù)了解，近年來，人保財險駐馬店市分公司圍繞“做有溫度的人民保險”工作宗旨，以客戶為中心，進一步提升理賠服務(wù)能力。自2020年以來，該公司大力推動理賠線上化服務(wù)，全力打造在線理賠一體化融合平臺，通過“在線+遠(yuǎn)程+警保+協(xié)賠+線下”定損模式，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)水平，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。自2020年9月份開展線上理賠以來，理賠中心通過多次線上化工作會議，提出了要以理賠線上化服務(wù)為抓手、促進整體理賠運營效能提升的工作要求。至目前，共接調(diào)度不涉及人傷物損、責(zé)任明確萬元以下案件3421件，運用線上理賠處理2374件，線上處理率70%。

責(zé)任編輯：閆繼華

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