做好加減乘除法  搭建服務大平臺

--市行政服務中心參加“決戰(zhàn)決勝十三五 奮力開局十四五”訪談活動

駐馬店網(wǎng)訊（記者 范書畫 通訊員 楊曉莉 嚴娜）1月21日上午，市行政服務中心主任姚超走進駐馬店廣播電視臺演播室，圍繞我市政務服務工作，暢談中心在“十三五”期間取得的成績及“十四五”時期的總體發(fā)展思路和工作舉措。

“十三五”期間，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，克難攻堅、砥礪奮進，以“審批速度最快、服務效能最優(yōu)”為目標，持續(xù)深化“一門一窗一網(wǎng)”改革。一是建成啟用市民中心，提升群眾滿意度。在市委、市政府的高度重視和強力推動下，市民中心自2020年7月開始投入運行，辦公面積近2萬平方米，按照“凡批必進、凡服必進、進必授權、授必到位”的原則，中心進駐了市級62個部門的2259項審批服務和便民事項。同時取消了不動產(chǎn)、稅務、公積金等9個分廳，做到了大廳之外平臺之外無受理、無審批，實現(xiàn)“只進一扇門”。二是不斷優(yōu)化服務效能，提升審批加速度。中心根據(jù)群眾辦事需求優(yōu)化調(diào)整窗口布局，推行“綜合受理”，做到企業(yè)設立“一站式辦結”，不動產(chǎn)登記“一條龍服務”，工程建設項目“一窗式受理”，便民事項“一體化辦理”。目前，審批服務事項平均承諾時限壓縮了87.75%，企業(yè)辦事效率大幅提升。三是積極參與創(chuàng)建活動，提升服務精準度。中心以創(chuàng)建促工作，多次獲得并保持省級文明單位、省級衛(wèi)生單位榮譽稱號，2020年12月被評為省級服務業(yè)標準化示范單位，并且榮獲全國“服務優(yōu)化金流獎”，受到社會各界的廣泛好評。

針對工作中存在的問題和短板，姚超介紹，市民中心啟用之后，軟件硬件都有了大幅度的提升，由于進駐部門業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享程度不高，有的還不能實現(xiàn)互聯(lián)互通，群眾有重復提交材料的現(xiàn)象;在服務方式、服務水平、服務態(tài)度、服務效率等方面與企業(yè)和群眾的期望仍有不小差距,需要認真查擺，不斷加以改進。

為確保“十四五”開好局，起好步，2021年市行政服務中心將認真踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化“只跑一次”和“一次不跑”改革，圍繞企業(yè)開辦、成長、發(fā)展全生命周期優(yōu)化服務，聚焦企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關的高頻事項，主動細化服務，做優(yōu)咨詢輔導，探索告知承諾新舉措，協(xié)同推進全省通辦、跨省通辦和一件事情、一次辦好，努力提升群眾的獲得感和滿意度。

一是深化一網(wǎng)通辦做加法，服務功能更強大。以數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務通促進線上線下深度融合,推進“異地受理、遠程辦理、快遞送達、協(xié)同聯(lián)動”的“全省通辦、跨省通辦”，實現(xiàn)異地辦，就近辦，避免群眾多跑腿。

二是再造審批流程做減法，企業(yè)辦事更高效。結合信用監(jiān)督，推行“容缺服務+告知承諾”,在市民中心設立“企業(yè)之家”，進一步減時限、減環(huán)節(jié)、減材料，讓企業(yè)不求人、少跑腿、辦成事。

三是創(chuàng)新服務模式做乘法，群眾體驗更舒心。探索“政務服務+銀行”自助服務模式，繼續(xù)開展免費郵寄、免費復印、免費刻章、免費代辦服務，實行延時、預約、上門等多種政務服務模式，打通服務群眾最后一公里。 

四是規(guī)范審批權力做除法，營商環(huán)境更優(yōu)化。加強對窗口單位和工作人員的黨建引領，實行績效考評。建立便利、暢通的監(jiān)督投訴渠道，充分發(fā)揮“好差評”機制作用，實現(xiàn)評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)，倒逼政務服務水平提升。