市公交公司智能客服正式上線

2021-01-15 09:25　來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

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摘要：經過一個多月的平臺建設和測試優化，目前乘客已可在支付寶平臺通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進入智能客服系統，直接與客服AI進行對話咨詢。該智能客服系統上線后，采用科學的歸類方法對乘客常見咨詢內容關鍵字進行提煉，通過設置標準化問答模板，實時響應客戶咨詢；

本報訊（通訊員戚阿東）為更好服務乘客，提高客服工作效率，近日，市公交公司與支付寶合作共建線上智能客服系統。經過一個多月的平臺建設和測試優化，目前乘客已可在支付寶平臺通過掃碼、搜索關鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進入智能客服系統，直接與客服AI進行對話咨詢。

該智能客服系統上線后，采用科學的歸類方法對乘客常見咨詢內容關鍵字進行提煉，通過設置標準化問答模板，實時響應客戶咨詢；既確保了服務規范化，又提升了服務效率，方便乘客及時處理常見問題。

公共交通作為現代化城市最重要的公益性服務行業之一，客服服務質量和服務效率的提升一直是駐馬店公交人關注的重點。

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