閆志芳

管理思維是根據管理工作實踐提煉出來的，管理者開展管理活動應該掌握的要點、視角、邏輯等，據此可以有效、高效的開展管理工作。

之所以一直在思考這個問題，一方面是因為實踐中我們很多管理團隊，不論管理的內容是什么，所處的層級是什么，存在不少認識上和操作上的誤區。例如，把事務辦理等同于管理，把非一線工作等同于管理崗位，把教材、把管理工具、把過去做法、把上級要求當成金科玉律，不顧世異時移一味的刻舟求劍……結果往往是，管理活動不僅沒有實現預期的管理目標，反而成為對管理對象的純干擾。

另一方面是，技術支撐和服務保障團隊往往認為自己的工作是純技術的，因為缺乏管理思維，支撐和保障能力也會大打折扣。例如，財務團隊，以提供財務數據和財務分析為主業，如果沒有管理者視角，分析報告就會沒人看；例如，信息團隊，如果缺乏管理思維，以為自己就是幫助上線軟件和從事軟硬件運維，那么，信息化就變成軟件加硬件的機械組合，為業務部門解決問題的能力就很有限。

那么，管理思維包括那些內容呢？

第一，目標導向，也可以稱為閉環思維。

開展管理活動，是為了實現組織整體或者局部的目標。因而，所有的管理活動都必須開始于目標，終結于目標（所謂的“對標”），管理活動的每個環節（譬如計劃、組織、評價等），都必須服從于管理的初心，即放到管理目標之下來推動。目標實現與否，也是衡量管理活動是否有效的重要標準。

第二，問題導向。

有了目標，就要研究影響目標實現的因素是什么？在哪個環節，哪個團隊，哪些行為制約了目標的實現？找準了問題，才能對癥下藥。事實上、不論是自然科學領域，還是社科領域，找對問題的意義都重要于解決問題。

第三，分類思維。

所有的問題都是認知、行為和系統的結果，要解決問題，就需要對管理對象根據某個特點進行分類。譬如，青聯組織活動，大家參與度不高，要改善這種狀況，就要對醫院的青年人進行分類。按照什么來分類呢？年齡、專業、受教育程度、工作經歷、所處的職業發展期、所在的崗位，興趣愛好亦或是其他方法？不同的分類方法推理出不同的應對措施，不同的分類方法其實體現了管理者對工作和問題的判斷——某項工作的本質是什么，存在的問題是什么，它取決于管理者看現象的視角，決定了管理措施的科學性——分門別類出臺措施，而不是一刀切。

第四，因果思維。

在管理活動中，我們往往會把問題和原因、把根因和近因混為一談。問題是現象、靠觀察，原因需要調研、分析和挖掘。近因是導致問題的最直接的原因，根因是導致問題最源頭的、最根本的原因。根因往往需要連續問5個以上的“為什么”才有可能被發現。近因分析有利于迅速解決問題改善狀況，根因分析有利于從根本上、系統上、長期上解決問題。近因分析需要邏輯思維（歸納和推演），根因分析更多需要的是系統思維——站在全局看一隅，站在系統看模塊，站在流程看作業，站在結果看過程。采取哪種分析模式取決于管理者的目標、任務的時間要求、問題的復雜程度和管理者的習慣。

第五，規范思維。

在組織中，管理活動要持續發揮作用，不同管理者之間、管理者和管理對象之間能夠協同發力，管理模式能夠形成可復制、可推廣的套路，就要把管理活動制度化、規范化。這是管理知識體系構建及迭代、管理文化不斷形成的基礎，也是信息化實施的基礎。管理規范至少要明確幾個方面：工作目標，角色設定（牽頭者、協同者和實施者），權責分配、辦事流程及環節標準、激勵和約束政策。

第六，持續改進。

在管理的過程中，會出現這樣的情況，對照目標，基于現狀，采取措施，解決了一些問題，但又產生了新的問題。是的，管理就是不斷解決問題的動態過程。事實上，任何管理措施都是基于一定的假設，如果運營環境、相關人員發生了比較大的改變，管理措施也應該及時改進。

管理思維是根據管理活動的特點總結出來的一般規律，具有普適性，能夠提高管理活動的科學性和有效性。管理學大師德魯克說，“管理者的工作必須有效”，而“管理的有效性，雖然人人可學，但卻無人可教”。這意味著，管理思維雖然來源于管理實踐，但每個管理者，只有也必須通過在管理實踐中反復思考、反復探索、反復應用才能掌握精髓，進而習慣成自然，變成思維自覺，使管理活動越來越有效率。