創建腳步不停歇   文明之花處處開

--市行政服務中心全面打響創文攻堅戰

駐馬店網訊 （記者  范書畫  通訊員  楊曉莉 胡培培）2020年是駐馬店市創建全國文明城市的沖刺之年，為鞏固提升城市文明建設成果，市行政服務中心聚焦文明創建工作中的重點、難點問題，多措并舉、狠抓落實，高質量高標準推進全國文明城市創建工作。

廣泛動員,人人參與。8月19日，中心召開全國文明城市工作推進會，安排部署創文工作，細化量化工作任務，明確工作措施、完成時限、人員分工等；建立工作臺帳，逐項銷號落實，中心上下形成了齊心協力、頑強拼搏、決戰決勝、沖刺沖鋒的創文熱潮。

強化宣傳，營造氛圍。按照形式多樣、全面覆蓋、注重實效的原則，通過電子顯示屏、宣傳欄、宣傳單等多渠道、多層次地開展創文宣傳活動。中心制作核心價值觀、文明健康等200多幅公益廣告宣傳版面，500余處文明行為規范、禁煙標識等標牌上墻，統一印制1000份《市民文明手冊》和2000份創文宣傳單，發放給工作人員和辦事群眾。利用廣播、室內外顯示屏和電梯內外條屏滾動播出窗口的善行義舉和創文知識,營造人人知曉創文、人人參與創建的濃厚氛圍。

加大投入，改善環境。中心集中對大廳衛生間、樓梯道等各個區域集中進行環境衛生整治，規范窗口物品統一標準擺放；在窗口設置一米線地標，并在電子條屏上設置一米線外等候提醒，規范辦事秩序；加強禁煙管理，全面檢查消防設施，嚴格落實疫情防控措施，確保整個大廳干凈整潔、秩序良好。

便民設施，一應俱全。創文中注重以群眾的需求為導向，設置無障礙通道、無障礙衛生間，解決殘疾群眾辦事難的問題；設立母嬰室，添置室內用品和玩具，方便母嬰使用；建立健康小屋，添置體檢設備，市民可免費進行心跳、血壓、肺活量、握力等12項常規體檢；完善志愿服務站設施，添置急救藥箱、充電寶、雨傘、輪椅等，方便群眾辦事。

志愿服務，蔚然成風。中心高標準設立志愿服務站，嚴格落實“九有”標準，加強志愿服務站管理，組織開展文明禮儀培訓，由專職志愿者為群眾提供免費復印、免費廣播、咨詢引導等服務，做到“三快”“四聲”“五心”。 即免費復印服務做到受理快、辦理快、反饋快，自助取號服務做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲，咨詢引導服務做到接待群眾熱心、解答咨詢耐心、接受意見誠心、解決問題公心、工作認真細心。自運行以來，中心日均為群眾提供引導服務8000余人次。

優質服務, 熱情高效。中心制定文明行為服務規范，要求全體工作人員統一著裝、掛牌上崗、遵規守紀，使用文明用語、禮貌待人，以文明服務促進審批效能的提升，展示我市窗口服務的良好形象。全面推行幫辦代辦服務、免費郵寄服務、延時服務、預約服務。圍繞審批提速，壓縮群眾等待時限。目前，群眾在窗口平均等待時間壓縮至10分鐘，平均辦理時間壓縮至17分鐘，30%的事項在5分鐘內即時辦結。