全媒體記者  董莉莉  通訊員  韓旭 

長期以來，工商銀行駐馬店分行在市委、市政府的正確領導和社會各界的關心支持下，緊緊圍繞全市戰略布局和上級行工作部署，始終與黨委、政府及廣大客戶心連心、同奮進，為全市經濟社會高質量跨越發展提供了強有力的金融支持，實現了良好的社會效益和經營效益。特別是近年來，工行駐馬店分行以創建“人民滿意銀行”為目標,堅持以客戶為中心，貫徹落實工商銀行總行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，全力支持“六穩”“六保”，為社會大眾提供優質、高效、專業的金融服務，滿足多樣化投融資、理財需求，受到廣大人民群眾和社會各界的好評。

調研了解企業復工復產情況。

黨建引領  不忘初心

該行始終立足黨的領導這個最大政治優勢，堅持把黨建工作放在首位，始終繃緊講政治這根弦，充分發揮黨委“管方向、把大局、定政策、抓改革、促落實”的作用。不斷優化和完善黨建工作機制，把發揮黨組織的政治核心作用與經營發展相結合，把黨管干部、黨管人才與隊伍建設相結合，把從嚴治黨與從嚴治行相結合，把思想政治工作與企業文化建設相結合，使黨組織的政治優勢成為核心競爭力的有機組成部分，使黨建工作成為轉型創新的重要推動力量。  

      了解調研帶貧企業生產經營情況。

該行先后舉辦多期基層黨建工作培訓班，動態設立黨員責任區、黨員示范崗和先鋒崗、黨員示范窗口、黨員結對幫扶、與地方共建、黨員志愿者服務隊和攻堅隊，成立黨支部優質服務先鋒隊和網點優質服務榜樣店，積極創新形式探索新型黨建工作方法，激發黨支部和廣大黨員爭先創優、推動轉型發展的正能量。今年新冠肺炎疫情暴發以來，該行各級領導干部沖鋒在前、率先垂范，在網點防疫一線、志愿服務、駐村幫扶等場所常能聽到“我是黨員我先干”“我是干部我帶頭”的聲音。

用心服務  便捷高效

堅持“以客戶為中心”的服務理念始終是該行的核心經營理念。該行目前向全市1.4萬法人客戶和174萬個人客戶提供廣泛的金融產品與服務，從業務、產品、渠道、流程等各方面推進創新發展，不斷提高金融服務水平，有效提升客戶的獲得感和滿足感。為全力打造服務效率高、體驗佳、口碑好的“客戶滿意銀行”，堅持把改進服務作為各項工作的抓手，深入開展服務提升工程，全轄整體服務水平有了較大改觀，客戶滿意度和社會美譽度持續提升。   

     駐村扶貧隊員向村民講解宣傳國家扶貧政策。

著力推進網點升級改造建設，涉及28個營業網點、28個附行式自助銀行、40個離行式自助銀行，其中涵蓋財富管理中心2個、理財中心19個、金融便利店7個，服務輻射九縣一區，廣大市民“在身邊”就可找到“ICBC”，享受工商銀行帶來方便、快捷的服務。圍繞客戶金融需求和日常生活，積極探索全業務、全產品服務體系，加快智能銀行建設步伐，加大智能設備、自助設備投放，目前智能網點覆蓋率100%，共投入智能設備133臺，其中智能終端57臺、產品領取機28臺、智能打印機48臺，70%以上的個人業務均通過自助設備、智能設備辦理，極大縮短了客戶辦理業務的等候時間。

在網點增配醫藥箱、雨傘、WIFI等人性化的服務設施，為客戶提供溫馨、舒適的業務辦理環境。開辟特事特辦綠色通道，急客戶之所急，為行動不便、臥病在床的客戶及時提供上門服務。疫情期間，靈活采取彈性工作、AB角輪班、電話和網絡等多種辦公形式，保證業務正常穩定運轉。

踐行責任  大行擔當

為貫徹落實市委、市政府創建全國文明城市、創建國家衛生城市的要求，該行緊跟市委、市政府工作部署和要求，把“雙創”作為一項重要工作來抓，積極發放“創文”宣傳資料、創文宣傳手冊等宣傳用品，在營業網點布置張貼公益廣告、積極開展創文創衛宣傳，先后投入130萬元對所轄家屬院進行環境整治，向紗廠社區捐助4萬元用于社區環境整治。積極推進網點辦公場所雙創規范化建設，投入近80萬元對30個營業網點內外部環境進行規范和綜合整治。

召開第三屆三次職工代表大會暨年中工作會議。

積極投身脫貧攻堅戰，派駐責任心強的同志到扶貧一線崗位，擔任駐村第一書記，組建駐村扶貧工作隊，積極開展扶貧幫扶工作。持續開展3·15金融消費者權益保護日宣傳、金融知識進萬家、防范非法集資、金融知識進校園等宣傳活動，提高廣大市民的金融素質和風險防范意識。

在今年新冠肺炎疫情防控大考中，該行及時制訂并啟動疫情防控應急機制，嚴格落實疫情防控主體責任，全行動員，全行參與，全行行動。在防疫物資緊缺的情況下，多渠道協調采購，為醫院、疫情防控卡點捐贈口罩、消毒液、方便面、火腿腸、牛奶等防護及生活物資，多次慰問奮戰在一線的醫護人員和卡點值守人員。積極組織行內員工捐款，累計捐款114435元。對存量個人貸款中受疫情影響失去收入來源的800多戶客戶實行貸款延期，涉及金額2億元。對受疫情影響嚴重及參加疫情防護的工作人員425戶，申請信用卡減免息費和延期，共減免息費近10萬元。        該行助力打贏疫情防控阻擊戰和全力支持企業復工復產的做法及成效受到市政府、市銀保監分局等單位通報表揚，在人民網、新華網、總行官微、《大河報》、《駐馬店日報》等國家、省、市及總省行渠道發布宣傳稿件超千篇，向行內外充分展示了該行勇于擔當、共戰疫情的良好形象。

支持實體  金融助力

金融是實體經濟的血脈，工商銀行駐馬店分行始終把服務實體經濟作為一切經營管理工作的出發點和落腳點，為全市經濟社會發展和滿足人民群眾消費需求注入強大活力。今年初以來，各類貸款增加22.54億元，累計投放各類貸款40.82億元，有力支持疫情防控企業和復工復產，廣受社會好評。其中，圍繞城市基礎建設領域、能源、公路、教育等重點領域、重點項目累計投放貸款10.55億元，有力支持了周駐南高速、青少年宮、中一市政工程等一批重點企業和民生領域貸款。堅持樹立“不做小微就沒有未來”的發展理念，深耕民營和小微企業市場，為小微信貸業務開通綠色通道，縮短審貸、放貸等業務操作流程鏈條，積極推廣工銀小微金融服務平臺，為小微客戶提供開戶與結算、融資、投資理財等一站式綜合金融服務，人行降準口徑貸款增加1.4億元，銀監普惠口徑貸款增加1.33億元，均超額完成全年任務。運用線上便捷優勢，綜合應用線上線下多渠道，為89戶企業投放“低門檻、純信用”的經營快貸業務16494萬元，為66戶企業投放網貸通貸款42009萬元，為139戶企業投放E抵快貸業務7509萬元，有效解決企業資金周轉“短頻快”需求，并且循環使用、足不出戶、全程線上辦理；為21戶企業投放小企業周轉貸業務17439萬元，為20戶企業投放固定資產購建貸業務3521萬元，解決企業擴大生產經營、盤活固定資產的快速融資需求。    

該行還通過強有力的資產質量攻堅舉措為全市金融穩定作出了積極貢獻，持續加強清收處置、持續做足減法，嚴控資產質量劣變勢頭，不良率較年初下降0.47個百分點，不良貸款余額較年初下降3700萬元，累計清收處置7994萬元。

復工復產  工行先行

嚴格落實市委、市政府及監管部門有關支持復工復產的各項措施落地，密切跟蹤企業復工復產情況，以針對性政策措施、全方位服務保障、多產品協同優勢滿足實體經濟融資需求,有力地支持了相關企業復工復產。

建立完善支持機制，對參與疫情防控企業和參與防疫物資生產、流通、運輸的企業開辟綠色通道、簡化業務操作流程，提供全天候金融服務。建立跨部門、跨層級的疫情防控服務隊伍，制訂專屬服務方案，確保需求最快響應、方案最快落地、利率最大優惠、資源最大支持。積極開展“春潤行動”，滿足小微企業衛生防疫、醫藥產品制造、采購流通及復工復產等方面的融資需求，組織專人負責跟進，提高信用貸款、續貸、首貸戶占比,加強對受疫情影響生產經營困難企業的幫扶力度，其中向8家企業投放防控疫情貸款7349萬元。用足專項貸款政策，對“抗疫貸”等疫情防控專項融資產品設置快捷通道，優先受理，限時審批，線上業務最快實現當天申請、當天放款，線下業務一般3個工作日內完成審批發放，為13家企業投放“抗疫貸”3698萬元，滿足企業采購抗疫物資生產原料、供應應急物資、支付員工工資等資金周轉需求。靈活解決企業困難，全力爭取上級行政策，對批發零售、住宿餐飲、文化旅游、運輸物流等受疫情影響較大的行業以及經營出現暫時困難的小微企業不抽貸、不斷貸、不壓貸，通過展期、續貸、再融資及還款計劃調整、結息周期調整等方式做好融資接續安排，為38家受疫情影響嚴重的企業，累計展期或續貸5.68億元。同時，對在防疫保障企業名單中的企業，均享受下浮利率，有效降低企業融資成本。