編者按：奮輯拼搏謀發(fā)展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，努力做好“六穩(wěn)”工作，全力完成“六保”任務，疫情防控和復工復產(chǎn)齊抓共管，金融服務和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網(wǎng)點奮戰(zhàn)在疫情防控和金融服務的第一線，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發(fā)展 砥礪前行譜新篇

之建行駐馬店分行營業(yè)部篇

2020年上半年，建行駐馬店分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在全體員工的共同努力下，面對疫情防控的突發(fā)情況，迎難而上，有序推動各項工作的持續(xù)發(fā)展，多項業(yè)務亮點紛呈。

一、早部署、早準備，積極動員

一是從去年年底開始，分行營業(yè)部就著手部署旺季營銷，召開旺季營銷動員大會，鼓舞士氣，使全員加強重視，做好思想準備；二是繼續(xù)劃分為三個團隊，實行一人一表考核，并根據(jù)實際情況調(diào)整，將業(yè)績指標和約束激勵緊密結合，落實到各個崗位，有效激勵、鞭笞員工；三是窗口服務方面，柜臺和大廳緊密配合，前后臺互相扶持，后勤保障到位，客戶經(jīng)理、青年員工、后勤人員認真學習并運用新工具、新方式，加班加點投入到客戶維護和產(chǎn)品營銷中。

二、面對疫情，轉(zhuǎn)換營銷思路，拓展線上營銷

一是分行營業(yè)部員工充分利用微信平臺，建立各自的微信客戶群，在客戶群中積極解答客戶咨詢，講解金融產(chǎn)品，拉近與客戶的距離，也為我行樹立了良好的口碑；二是舉辦員工抖音制作大賽，由分行營業(yè)部團支部組織青年員工積極參與，充分調(diào)動員工積極性，廣泛宣傳我行產(chǎn)品及服務，使優(yōu)秀的創(chuàng)作成為助力營銷的利器。

三、立足服務之本，真誠的服務獲得客戶的認同

一是疫情期間為解決客戶蔬菜采購困難的問題，分行營業(yè)部急客戶所急，聯(lián)系我行合作商戶，開展了“建行送關愛，蔬菜進萬家”高端客戶維護活動，進一步密切了與客戶的關系，為線上推客營銷提供了良好支持，為更好地 開展業(yè)務打下良好基礎；二是利用抖音線上直播的方式成功舉辦了多場三八婦女節(jié)高端客戶回饋暨插花體驗活動，周到的服務得到了客戶贊賞與好評，鞏固了與代工客戶的良好關系，增強了客戶忠誠度與客戶黏性。

四、嚴格落實疫情防控措施，實現(xiàn)安全運營無事故

一是分行營業(yè)部嚴格按照分行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控一日流程，有序開展各項工作，提前了解員工及家屬的身體健康情況，做好崗位分工，到崗員工統(tǒng)一測量體溫，佩戴口罩；組織員工做好大廳、工位、機具的打掃和消毒工作；二是到店客戶佩戴口罩、測量體溫，詢問情況并登記身份信息，引導客戶分散辦理，控制大廳人數(shù)，避免人員集中。

五、黨建引領，凝心聚力謀發(fā)展

強化基層黨建，凝聚人心士氣，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用。在關鍵時點、時段強化黨員學習教育，重溫入黨誓詞，邀請業(yè)務部門講授最新金融知識，做好員工關愛，開展業(yè)余文化活動，提升全員凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2020年下半年，分行營業(yè)部將取長補短，確保各項業(yè)務的全面、均衡、持續(xù)發(fā)展，在做好疫情防控工作的前提下，發(fā)揮黨建引領作用，推動數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展，強化合規(guī)意識，做好基礎管理工作，防范風險，推動分行營業(yè)部各項工作持續(xù)健康快速發(fā)展。