編者按：奮輯拼搏謀發展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，努力做好“六穩”工作，全力完成“六保”任務，疫情防控和復工復產齊抓共管，金融服務和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網點奮戰在疫情防控和金融服務的第一線，涌現出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發展 砥礪前行譜新篇之

建行駐馬店鐵東支行篇

2020年建行駐馬店鐵東支行在市分行黨委的正確領導下，在分行各職能部門的具體指導下，圍繞全行中心工作，強風控、促發展，緊盯KPI指標不放松。支行班子通過內抓管理、外樹形象；提升士氣，凝聚合力。使鐵東行在全年各項工作開展中取得一個又一個可喜的成績。

一、加強基礎管理工作

半年來，鐵東支行一手抓合規管理，組織員工進行日常性的業務培訓；一手抓業務創新，不斷推進全行各項業務持續健康發展。全行業務稽核差錯由2019年度的3個，降為2020年度的1個，降幅75%.同時實現安全運營無事故隱患發生。

二、不斷提升客戶體驗和服務水平

隨著網點柜面服務分流和智慧柜員機業務的遷移，鐵東支行智慧柜員機分流率由上年的70%，提升到今年的82%。為保證做好分流和客戶服務，每日分別由主管行長、客戶經理和產品經理等排班補充到大堂客戶經理、副理隊伍中，行長每日大廳巡視，隨時掌握大廳客流情況，及時調配大廳服務人員，保證客戶體驗度提升和提供優質服務，以服務取勝于客戶。

三、強化團隊合力，加強隊伍建設

鐵東支行始終把強化隊伍建設、凝聚團隊合力作為管理中的重要抓手。通過班長的表率影響著班子成員；通過班子的表率影響著整個團隊。正是有這樣一個凝聚力較強的鐵東團隊，才在年度各項營銷活動中不斷創造出佳績。

四、突出黨建引領，抓好黨員隊伍建設

一是不斷強化支部建設。俗話說“打鐵先要自身硬”，無論是黨建活動、還是業務營銷，行長首當其沖，做好表率。支部書記、行長的模范帶頭作用引導和激勵著全員，一個團結奮進有著凝聚力的鐵東團隊已經形成；二是經營目標和任務分解量化，黨員首當其沖，黨員任務高于普通員工，讓黨員時刻感受到自身的重任，不等同于一般員工；同時支部書記要求支部成員，潔身自好、率先垂范，不等同于普通黨員。三是領導的關愛激勵和影響著員工。為充分調動員工工作熱情，時刻感受行領導的關懷，只要員工生病住院或有其他困難，行長都要帶領支部和班子成員上門探望。

五、抓好支部和班子自身建設，帶動全員沖鋒向前

一是通過開展黨員和員工日常學習教育活動，不斷提高黨員的先鋒模范作用，更好地實現業務的快速穩健增長。如今年的保險、基金和信用卡分期業務的拓展：客戶張金萍和產品經理王嚴都是近兩年內發展的新黨員，她們在專項產品的營銷上，緊盯市行目標和他行進度，從不放過一次與客戶溝通交流營銷的機會，在市分行前兩季度的營銷活動中，屢屢多次榜上有名，成為鐵東支行基金、保險信用卡分期業務的排頭兵；二是身體力行做表率，兢兢業業謀發展。強化支部和班子建設，不斷提升黨員的凝聚力和戰斗堡壘作用。鐵東支行黨支部、班子一手抓黨建一手抓業務，通過內強素質、外樹形象，緊緊圍繞存款、客戶和中收等中心工作，通過領導帶頭、黨員表率、員工齊心，打造出一個有凝聚力和奮發向上的鐵東團隊。客戶經理劉睿身兼多崗，無論是普惠金融業務，還是對公客戶上門服務；無論是外出營銷，還是大堂服務，里里外外都是一把好手。產品經理穆丹，擔負著全行260多戶對公客戶的非現金結算業務，強烈的責任心驅使她用心服務每一位客戶，從未讓一位客戶感到絲毫怨言……就是這樣一個個員工在各自的崗位上，推進著鐵東支行業務的持續健康發展。

2020年下半年，鐵東支行將繼續抓好黨建和黨風廉政建設工作，在市分行黨委的正確領導下，圍繞“兩個主體責任”抓好工作落實，努力做到工作布置有序，措施落實到位，活動開展全力，強化合規經營，防范業務風險，不斷提升全員綜合素質，保持鐵東支行各項業務持續健康穩步發展！（建宣）